在刚刚结束的全国第十二届残运会暨第九届特奥会“匹克体育杯”聋人篮球（男子组）比赛的赛场上，除了运动员们奋力拼搏的身影，一群身着统一服装的“小海豚”志愿者格外引人注目。他们以专业的服务和默契的配合，为赛事的顺利开展筑牢保障，用实际行动诠释着志愿精神的真谛，让温暖与感动弥漫在赛场的每一个角落。

志愿者赛后欢送参赛队伍。

这支“小海豚”志愿者团队的高效运转，离不开层级分明的管理体系。“我们领队老师下一层是志愿者管理岗助理，他们带领着各个领队，领队之下又有各岗位小组长，最终由小组长负责带领每位队员。” 聋人男篮志愿者领队老师冯晓柔介绍道。与此同时，团队还配套建立了完善的层级汇报机制，队员每日将遇到的问题逐级上报，经过复盘会议商议解决方案后，再层层传递下去，确保问题次日能得到妥善解决。

在残特奥会现场，志愿者为有需要的观众服务。

清晰的层级分工，让每一份需求都能被听见，每一个问题都能被回应。而各司其职的“小海豚”志愿者，也在自己的岗位上发光发热。

观众指引志愿者是通往赛场的“第一个路牌”，陈倚梅便是其中一员。“我们是第一个接触观众的岗位，无论是残障人士还是普通观众，都要让他们安心、舒心地进入场馆观赛。” 他们用温暖的微笑和耐心的引导，为观众送上观赛之旅的第一份安心。

由志愿者扮演的吉祥物在赛场与观众互动。

竞赛服务志愿者陈健平则用独特的方式与听障运动员交流，“出发去赛场的时候我会逐一和队员击掌，赛前再和大家碰碰拳。我们的手握在一起，心也连在一起，感受到了团结的力量。” 这份赛场之上的默契互动，化作了激励运动员奋勇拼搏的热血动力。

志愿者赛后欢送参赛队伍。

在一线志愿者的身后，还有一群默默付出的“守护者”—— 志愿者之家服务助理团队。他们的服务对象并非赛场观众或运动员，而是志愿者本身。“我们要确保志愿者上下岗所需的物资充足到位，做好每日卫生清洁工作，让志愿者之家始终保持干净整洁的环境。” 服务助理林嘉欣笑着说道。

除了日常的物资补给、卫生打理和场地布置，服务助理团队更用心打造着温暖的“后方阵地”：进门处的整理镜，方便志愿者随时打理仪容仪表；留言墙与照片墙，定格着志愿服务的温暖点滴；背景墙上醒目地贴着每一位“小海豚”的名字......这些细节之处，无不彰显着团队的细致与关怀。

志愿者在闭幕活动上协助体育展示。

为了犒劳辛苦付出的志愿者们，服务助理团队还精心策划了温馨的生日小派对。他们不仅提前布置好活动场地，还特意定制了印有 “小海豚” 专属图案的蛋糕，让大家在忙碌的志愿服务间隙，收获这份意外的温暖与感动。

据悉，为了提供更专业、更周到的服务，赛前志愿者们接受了十三门专项培训。培训内容不仅涵盖特殊人士服务通识，还包括实用手语教学；针对特殊岗位的志愿者，团队更是开展了手语强化训练，为志愿者们跨越沟通障碍、提供精准服务下足了功夫。

由志愿者扮演的吉祥物在赛场与观众互动。

赛事落幕，但温暖不散。顺德“小海豚”志愿者专业的素养和真诚的爱心，不仅为残特奥会聋人男篮赛事提供了坚实保障，更向外界传递了顺德这座城市的温度与善意。未来，顺德志愿者将继续秉持这份初心，以微笑为桥，在更多岗位上书写属于凤城的暖心故事，让志愿之花绽放在顺德的每一个角落。

文/顺德融媒见习记者李铟怡

图/顺德融媒记者周焯杰