十年前，禅城“一门式”改革乘风破浪，以数据的互联互通，奠定了智慧政务的基石。如今，以DeepSeek为代表的新一代人工智能浪潮汹涌而至，正以前所未有的深度和广度重塑社会治理模式。

在这场关乎未来竞争力的“AI+政务”竞速赛中，作为中国政务服务改革的“老牌先锋”，禅城能否延续其创新基因，再次勇立潮头？其探索，不仅牵涉一城一地的便民利企，更承载着AI时代重构政府服务范式、提升治理效能的深层命题。

面对这场时代大考，禅城区迅速行动，将“AI+政务”确立为深化改革的关键一步，系统谋划、全力推进，促使政务服务从“便捷”向“智能”、从“响应”向“预见”、从“办事”向“治理”跨越式升级，志在群雄逐鹿的AI政务版图上，再次擦亮禅城改革创新的“金字招牌”。

“禅小i”上线：小“搭子”有大智慧

改革的脉动正悄然融入市民指尖。

打开手机“禅来办”小程序，点击跃动的“禅小i”图标，禅城居民钱嘉怡发出一句婚孕检查咨询，随即触发了一系列精准响应——

“该事项支持‘边聊边办’”“经系统判断，您符合办理……”屏幕上跳出选项。钱嘉怡动动指尖，免费孕检电子券随即存入她手机，整个过程流畅得接近“无感”。

这样的体验，正是禅城以人工智能推动政务服务“进化”的生动写照。

手机“禅来办”小程序。/网络截图

今年初，DeepSeek等大模型的突破性进展，点燃了全国“AI+政务”应用热潮。禅城反应迅捷，紧锣密鼓布局“AI+政务”，推动一系列应用场景落地生根。在“禅来办”微信小程序迅速上线的“禅小i·智慧政务助手”，成为居民触手可及的贴心“搭子”。

“禅小i”并非简单的聊天机器人。它背后，是超2200份政务文件与实时政策构成的动态知识库精准“投喂”，使其能理解95%以上的复杂语义。例如，面对长者“退休咋办”的模糊询问，它能智能关联社保、医保政策，给出精准解答。上线仅数月，服务已过万人次，重塑了线上咨询的“禅城速度”与“禅城温度”。

但禅城的雄心不止于“答得好”。 它迅速升级推出“边聊边办”智慧服务，将“对话窗口”直接变为“办事大厅”，使市民不仅“问得准”，更能“办得快”。以申领妇女“两癌”免费筛查券为例，“禅小i”能智能判断资格、引导信息补充、完成核验确认，全程无需跳转，一两分钟内电子券即可到手。

这“丝滑”体验，缘于“智能度”的质变跃升。过去的智能问答依赖人工预设路径，如今，依托具备自然语言处理和意图识别技术的AI大模型，交互能力实现了根本性提升。

“边聊边办”突破之处，还在于流程的脱胎换骨。依托跨系统数据中台，使“多轮审核”变为“数据验真”；借助智能工作流引擎与微服务架构支撑，“跳转办理”化为“一键直达”。“一聊即办、一办即成”，标志着禅城政务服务效率从“物理集中1.0”、“数据互通2.0”向“智能无感3.0”的关键跃升。

在打造“禅小i”这一标杆服务的同时，禅城的“AI+政务”触角也正同步向更多维度延伸：

线下融合：石湾镇街道行政服务中心的“石湾智答”+“云柜台”数智组合服务，同时支持语音对话与文字输入，实现“自助申报—智能识别—远程核验—自助取证”一站式服务。

文旅跨界：大湾区首个AI文旅智能体“佛小禅”，依托蚂蚁百灵、DeepSeek等模型，为游客提供路线规划、节目推荐、美食搜寻、票务预订等全流程“智能搭子”服务。

办公提效：“禅小i·公文智能助手”已嵌入全区党政机关办公系统，万字公文审核耗时从6分钟缩至2分钟，效率提升60%，为政务运行本身装上“AI引擎”。

小小“搭子”，蕴藏大智慧。在禅城，AI应用已渗透到政策解读、民生服务、政务办公等一系列政务场景。这既是技术应用，更是其“以人为本、持续进化”改革基因在智能时代的最新表达。

大湾区首个AI文旅智能体“佛小禅”发布仪式现场。/资料图

全国竞速，AI重构政务价值新边界

“AI+政务”的价值，远不止于让“办事更快一点”。

“会聊天”的智能客服，“自行跑腿”的电子证照，云端指挥的“城市大脑”……AI正化身为政务人员的“超级外脑”、城市运行的“智慧中枢”、市民企业的“全能伙伴”，不断拓展“AI+政务”的想象疆域。其终极目标，是实现治理模式的升维——从被动响应走向主动预见，从解决已知问题到创造未知价值。

放眼全国，先行城市的探索为禅城标注了更广阔的“AI+政务”价值坐标：

在北京昌平区，通过融合大数据与AI算法，交通信号灯能实时感知道路情况，动态调控红绿灯时长，无需人为操作。试点路段红灯等待时间平均缩短10%，有效缓解交通拥堵。

在无锡，无人机+“高空鹰眼”编织智能巡管网，视频AI自动抓取城市管理问题并生成任务工单，让城市里“有形的问题”无处遁形。

在杭州，企业服务AI“西小服”应用，每秒可完成2.5千万亿次运算。它不仅可轻松实现多轮对话、精准应答，更被设计为一个高效的“交互入口”。企业诉求如“点外卖”，毫秒间被智能拆解、精准分派至部门，催单、评价全流程算法驱动，倒逼效能革命。

全国各地争相进行“AI+政务”改革。/网络图片

这些实践，清晰地勾勒出“AI+政务”的升维路径：从提升单一服务效率（“能用”），到赋能复杂城市治理（“管用”），再到驱动业务流程再造与价值创造（“好用”“敢用”）。

大数据“会说话”、交通灯“会思考”、城市问题“自发现”……它们打破了传统政务的边界认知，深刻揭示了大模型在重构公共管理逻辑、释放城市发展潜能方面的巨大空间。

这对正寻求“再进化”的禅城而言，既是启示，更是对标。

三个进化，定义政务AI新标杆

当AI应用渐成“标配”，禅城的政务服务如何更上层楼？

对标先进地区的特色实践经验，禅城还需在更深层次推动“三个进化”：

技术深化：从“通用选手”走向“专业选手”。

当前，禅城AI政务应用多为“通用型”选手，未来，可向高需求“细分场景”发力，锻造“专业型”力量。

比如，在教育、医疗、工程建设等领域，探索开发“智能预审”功能，基于申报材料，让AI自动比对数据，预判问题、发出提醒。

在基层治理中，让AI联动“城市大脑”、监管视频、网格数据，激活海量城市数据，助力政务人员从“凭经验”变成“靠数据”，将城市治理“盲区”变为“可视区”。

思维进化：从“解决问题”跃至“创造价值”。

深圳、杭州等地的特色实践，揭示一个道理：领先的AI政务应用，不仅处理“已知问题、应急问题”，更能应对“未知场景”，为城市创造新价值。政务改革“智能进化”的下半场，将从“满足需求”转向“创造需求”，从“技术竞速”转向“价值创造”。

放眼未来，禅城需要怎样的政务AI？答案显而易见：禅城应立足“佛山之心”定位，推动政务AI从“超级助手”进阶为“决策参谋”，助力塑造城市核心竞争力。

禅小i·智慧政务助手。/网络图片

试想一下，当接到市民“小区停车难”投诉工单后，AI大模型不仅能智能派单，还能充当“问题协调者”，联动物业、社区，生成“错峰停车”“车位共享”的解决方案，实现从“办一件事”到“解一类题”的跨越，让服务从“有求必应”迈向“未求先应”，这无疑是改革的深层突破。

生态进化：从“单点突破”迈向“系统赋能”。

AI时代，更需前瞻视野与系统思维。不妨把目光投向剑指“打造人工智能先锋城市”的深圳。深圳提出，计划每年开放超100个“城市+AI”场景，积极引入企业技术，共建垂直场景，大力构建全员共创的政务AI创新生态。

这些行动指向一个核心：“AI+政务”的进阶，不是政府独角戏，离不开融合技术积淀、战略定位、生态思维的系统重构。

与此同时，不少地方已意识到，“AI+政务”改革越走至深水区，面对的挑战越多。

禅城的AI政务征途，是一场涉及底层算力、数据融合、技术适配、场景创新与安全伦理的全链条“再进化”。这既是对其过往改革先锋基因的传承与考验，更是面向未来城市治理现代化的一份禅城答卷。

当AI的浪潮持续奔涌，禅城能否再次以敢为人先的锐气，将“以人为本”的理念深植于智能土壤，书写政务服务改革的新篇章？

答案，就在其持续进化的每一步探索之中。

■2025禅城“AI+政务”大事记

2月上旬：基于DeepSeek大模型启动政务应用创新探索，推出“禅小i”政务智能体。

2月中旬：于“禅来办”小程序推出“禅小i·智慧政务助手”，开启人工智能线上咨询服务。

2月下旬：推出“禅小i·石湾智答”+“24小时不见面审批智能云柜台”数智组合；推出“禅小i·公文智能助手”。

3月：全区构建“五统一”大模型应用标准和规范，搭建统一高效的智能体应用管理平台。

5月中旬：发布粤港澳大湾区首个AI文旅智能体“佛小禅”。

5月下旬：推出“禅小i·边聊边办”智慧服务，首批上线8个事项。

策划：禅城融媒记者邓磊

统筹：禅城融媒记者郑奕纯、叶小青

撰写：禅城融媒记者林晓平、叶小青