腾奶奶在2006年为自己投保一份万能险，保单约定在75周岁满期，期望晚年拥有一份保障。随着时间流逝，保单已满期但腾奶奶迟迟未领取满期金。服务人员小刘多次电话联系客户，均被挂断了。然而小刘并未放弃，尝试编写短信表明来意，惊喜的是短信发送后很快便收到回复：“收到您的短信，谢谢”。

小刘赶紧拨打电话，这次终于接通了！原来年近八旬的腾奶奶独自居住，因听力不好，很少接听电话，因此错过了公司多次的通知。考虑腾奶奶年事已高，小刘主动驱车50多公里来到乡下腾奶奶的家里，通过线上办理满期领取手续，不到两分钟，腾奶奶便收到领取成功的短信。

腾奶奶对服务人员及公司表示感激：自己早已遗忘这笔满期金了，幸好有你们的暖心服务，现在足不出户也能领到这笔钱，实在太便民了！

每一份保单都承载客户的信赖和托付，太平人寿佛山分公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断完善助老、助残服务，用心兑现公司服务承诺。

图/文 企业供稿