交通银行佛山分行始终坚持服务为民的理念，围绕金融消费者支付便利需求，保障金融消费者自主选择权和受尊重权，通过聚焦网点外币现钞服务、持续改善现金使用环境、主动提供简易开户等措施，不断提升支付便利化水平，打通金融消费者支付堵点。

一是开展零钱包投放活动，面向有需求的经营主体和个人提供以“零钱包”为载体的零钞兑换服务，保障经营主体零钞备付，提升现金使用便利；二是增设4个外币现钞备付“旗舰网点”（可备付美元、港币、英镑、欧元、日元、加拿大元、澳大利亚元、澳门元、新西兰元、泰国铢、新加坡元等11个币种）及5个境外来华人员优化开户服务重点区域重点网点，目前交通银行佛山分行的16家网点均具备美元、港币、英镑、欧元和日元等5大币种的兑换服务能力，全力满足客户外币提取需求；三是现金自助机设有小面额现金取款及外卡取现功能，进一步提升客户取款便利性；四是主动为境外客户提供简易开户服务，提升境外来华人员账户服务质效，统筹做好优化服务和风险防控工作。
随着优化支付服务工作的不断推进，网点在接待客户过程中也涌现出一件件暖心案例。辖内某“旗舰网点”曾接待3名泰国籍境外来华人士，在交流中得知三名客户爱好世界各地旅游，希望兑换一些零钱以备不时之需，网点客户服务经理随即根据客户需求提供“暖心零钱包”服务，业务办理完毕后，工作人员配合宣传折页和实物为客户讲解了常见的假币特征，帮助客户提升人民币识假辨假能力，积极做好现金服务宣传，此外，作为外币现钞备付“旗舰网点”，该网点工作人员还向客户介绍了网点可提供现钞提取服务的11种外币现钞，并为客户解答了关于手机银行APP、数字人民币等手机支付工具的疑惑，让他们充分享受到便捷的线上线下金融服务，业务办理完成后，客户对该行便捷贴心的服务高度赞赏。

交通分行佛山分行积极落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关要求，助力营商环境优化，切实改善支付受理环境，满足老年人、外籍来华人员等群体在不同生活场景的支付需求，帮助弥合数字鸿沟，保障特殊群体的支付便利性，提升支付体验，保障其合法权益。

文/企业供稿