家速响应 | “王”+“莹”生僻字报名遇阻？佛山50公里徒步客服团队高效解决
“整个过程，能体现主办方对每一位参与者的重视。”近日，“美丽佛山，一路向前”——2025年佛山50公里徒步活动报名正如火如荼地进行中，吸引了全国各地爱好者积极参与报名。
然而，在报名过程中，广州市民李女士（化名）由于她的名字中包含一个由“王”与“莹”组合而成的生僻字，导致无法正常完成报名程序。
面对这一情况，活动承办方佛山市新闻传媒中心的客服团队能否破解这道难题，帮助李女士顺利报名？
生僻字报名遇阻？
多个平台无法正常识别
2月20日，李女士向佛山市新闻传媒中心客服团队求助，近日她在报“禅城线”的过程中，由于她的名字中包含一个由“王”与“莹”结合而成的生僻字，读音虽与“莹”无异，在通过身份证上传信息时候，字体无法在报名系统中识别，无法成功报名。
李女士名字中的一个生僻字。
客服人员接到反馈后，立即行动，添加李女士的微信密切沟通，指导她尝试在不同电脑与手机输入法上通过拼音或手写输入该字。但遗憾的是，均未能正确显示。
随后，在客服人员的指导下，李女士尝试使用户口本、港澳通行证上的信息上传报名，但系统依旧无法准确识别该字。“这个字确实存在，只是由于系统或界面的限制，时而被误为‘海’，时而又被替换成‘瑾’。”李女士无奈地说道。
鉴于活动需要为每位参与者购买保险，名字信息的准确无误至关重要，李女士只得放弃了已支付的订单，申请退款。一时间，这个因生僻字而引发的报名难题，成为了李女士与客服团队共同面临的棘手问题。
然而，客服团队并未就此放弃，他们不断深入研究，广泛下载网上海量的输入法进行尝试。 终于，在某一个输入法的生僻字库中，他们找到了李女士名字中的这个独特字符，并通过人工修改的方式，他们成功地为李女士完成了报名。从接到求助到解决问题，总耗时不到24小时。
在成功报名后，李女士对佛山市新闻传媒中心客服团队的专业服务、灵活应变以及高效解决问题的能力表示了高度赞扬。
她表示，自己曾参加过全国不少马拉松及徒步活动，常因名字中带生僻字而遭遇报名难题。但佛山新闻传媒中心的高效、贴心、灵活应变的服务让她感到暖心。“无论是白天还是晚上，都能得到及时回复。生僻字报名事件虽为偶发，但从中可以看出佛山市新闻传媒中心对我们每一位参与者的重视。”李女士表示。
物资包将于3月14日起分批寄出
佛山市新闻传媒中心客服中心工作人员慕容尉明介绍，自50公里徒步活动启动报名以来，不少参与者关注物资包的寄出时间。物资包包括纪念速干T恤、电子签到纪念牌、纪念票根等。慕容尉明表示，邮寄线上信息填报入口将在3月10日开启，物资大概从3月14日开始寄出。
在报名及后续物资寄送过程中，如果市民遇到任何问题，均可致电0757-83398339了解详情，或者在佛山+APP的50公里徒步专区上扫描线上客服二维码进行咨询。“不论问题是否棘手，我们都会为每一位参与者提供贴心周到的服务。”慕容尉明表示。
文/佛山市新闻传媒中心记者李倬伦
图片/佛山市新闻传媒中心记者黄锦成 李倬伦
视频/佛山市新闻传媒中心记者黄锦成
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