点赞大城之光 | 佛山120调度员王兰兰：守护佛山“生命热线”是天然的使命

为展现佛山人“向上向善”的力量和善举，弘扬乐善好施、通济惠人的传统美德，汇聚团结友爱、昂扬奋进的城市正能量，佛山市新闻传媒中心将在元宵佳节期间，结合行通济民俗活动，发起“大城之光”2025佛山向上向善影响力盛典活动。

爱满佛山，向善之城。目前，“大城之光”佛山向上向善影响力年度盛典已正式进入网络点赞环节。作为年度人物候选者之一，佛山120调度员王兰兰以专业职业素养，凭着敲击声救下“失语者”的正能量故事引发全网关注和赞誉。

1月6日凌晨4时37分，佛山市医疗急救指挥中心调度员王兰兰接到一个来电。“您好，佛山120工号21，请问是需要救护车吗？”王兰兰多次询问，没有收到任何答复。

当她打算挂断电话进行回拨确认时，电话里却传来了强烈、急促的喘息声。王兰兰瞬间意识到，这通电话不同寻常，她打起十二分精神，果断地询问：“你现在是不是不能说话？如果是的话，你敲两下麦。”很快，电话里传来了“咚、咚”两声敲击声。

“你住在几座，就敲几下麦。”由于求救者不能说话，王兰兰一边通过模糊的来电信号定位到对方的大致方位，一边以敲击声引导对方报出详细的住址，逐渐确定了求救者所住的楼栋号和门牌号。

在救护车到达前，王兰兰一直与求救者保持通话，安抚对方情绪。幸好，救护车仅用了10分钟就顺利抵达现场，这名22岁的求救者在及时送往医院治疗后，目前已无大碍。

当接到无声电话时，王兰兰瞬间产生的直觉和专业机敏的应对能力，来源于佛山120调度员扎实训练的基本功。正式上岗前，王兰兰经过了3个月培训期的磨炼，专业调度、汉字输入、急救知识与技能操作、五区地理知识、方言培训……每一项培训旨在让调度员接起每一通电话时，能给予求救者专业、迅速的响应和调度。

对120调度员而言，急救从接通电话那一刻已经开始。“电话里提到的街道名称、对方说的每一句话，我们都要迅速接收消化，给出最有效的调度。”王兰兰说，入职后她掌握了不少街道生僻名称，比如高明区的“豸岗村”。

为了熟悉佛山五区街道，在培训期间，王兰兰骑着“电驴”走街串巷，手绘街道地图增强记忆；每天的岗前会，她和同事需要复盘当天接到的电话，提升沟通技巧和处置的亮点及不足，达到“以他人之缺补自身之漏”的效果，快速补齐业务能力短板。

王兰兰毕业于临床护理专业，“毕业时我曾经宣誓，要致力于成为一名适应健康卫生事业和急救事业的社会实用型人才。”王兰兰表示，不管是在临床一线工作，还是通过电话指导院前急救的调度方式，只要能救人，她都能感受到职业带来的荣誉感和使命感。业余时间，她还化身培训导师，深入社区、学校和企业，通过理论授课、模拟实操等方式，普及心肺复苏、AED使用等急救知识。

“能入围今年的盛典，首先要感谢大家对我的肯定和支持，我会带着大家的信任和我对这份职业的热爱，坚定地走得更远。”王兰兰说，她曾以员工代表身份参与过2023元宵公益慈善文化人人行系列活动中，看着台上优秀感人的事迹，她感受到国家日益强大，向上向善的故事正在身边一点一滴地发生着，“这个我生活了三十年的城市，给我带来了十足的安全感和正能量。”

目前，“大城之光”2025佛山向上向善影响力年度盛典活动网络点赞环节正在火热进行中，并将持续至2月4日。待网络点赞环节结束后，主办方将组织专家进行评审，结合网络点赞数据，最终产生典型代表名单，进行授荣。

文图视频 | 佛山市新闻传媒中心记者唐格桢 袁江帅