街坊网购大巴票却找不到站点？ 互联网出行服务更要照顾“慢人群”
近期，街坊李先生通过佛山市新闻传媒中心热线来电说，自己本只用花30元就可以回到清远，最后等了几个小时，却花了80元，平平多出50元来。究竟怎么一回事？
11月17日，李先生在滴滴“
站点巴士”平台上花了29.8元购买了一张14：30分从佛山到清远的大巴票，车票显示乘车点是
“罗村医院公交站（西行）”，于是他按照指引来到了位于罗村医院门口的公交车站往西150米左右的位置等待，但到14：40分也没等到大巴。于是李先生致电了滴滴站点巴士平台客服，询问后回到了罗村医院公交站等车。
但他回去公交站后依旧没有等到车，15:00他再次致电平台客服却得知车已经开走。奇怪的是李先生一直都没见到过该大巴，后面他才得知，自己等车的站点并不是实际乘车点，无奈下他通过平台退掉29.8元的车票，自己花80元打顺风车回到清远。
事后，李先生就此事多次跟该线路承运方佛汽集团旗下的鸿运汽车站联系，要求车站赔付他50元，但就被车站方拒绝。昨日，
记者也去到鸿运汽车站了解情况，有工作人员现场给记者演示了一遍，其实购票后，平台上都会有明确的导航指引到乘车点。
就李先生提出的赔付要求，目前双方仍在协商中。不过话说回来，在出行方面，老年人常常面临打车难、乘车难的困境。在线上购买大巴车票后，线下搭乘的指引是否清晰明确呢？记者也去到罗村医院公交站，购买了一张在“罗村医院公交站（西行）”上车，去往清远的车票，在导航的指引下，步行三分钟去到了实际乘车点“罗村医院西站”公交站。
虽然有导航，但记者就发现实际乘车点站牌为“罗村医院西站”，与平台上的“罗村医院公交站（西行）”确实有出入。记者查询发现，今年7月12日，“佛汽巴士”微信公众号发出一篇推文，公布了佛山清远滴滴站点巴士购票指引，内文还贴出了几张佛山上车站点图片，不过并没有给出详细的路线指引。
记者手记：
对于手机操作不太熟悉的中老年群体来讲，网购汽车票后怎样找到站点，可能要比年轻人花费更多力气，汽车站要适应发展，让乘车更加“互联网化”，但同时也应在线下加上明确指引，例如在站点附近加上乘车指示牌；在线上规范好乘车点的实际名称等。让“老年人”群体在面对快节奏发展时，也能找到“正确的站点”。
图|文 佛山市新闻传媒中心记者 李鑫宇
视频| 佛山市新闻传媒中心记者 先伟豪