招商银行佛山分行：跨境无障碍，服务不见“外”

在金融全球化的浪潮中，招商银行佛山分行以创新与专业为翼，构建跨越语言与文化障碍的桥梁，致力于为国际客户提供无缝、高效、温暖的金融服务。长期以来，招商银行佛山分行积极响应号召，通过实施《提升支付便利性网点服务场景化工作方案》，不断提升员工的国际服务意识与服务水平，在实践中书写着一幕幕温馨与专业并存的服务故事。

专业服务，跨境支付的轻松之旅

一位外国游客来到了招商银行佛山分行三水支行，在招行员工的指导下，该客户不仅迅速完成了美元兑换人民币业务，还学会了将万事达信用卡与微信支付关联，成功解锁线上支付的便利，让其在佛山的旅程更加轻松。高效灵活的跨境支付解决方案，不仅有效避免了外国客户在网点繁忙时段的排队等候，更充分展现了招行团队专业的金融服务素养。

无障碍沟通，温柔化解跨国业务难题

在招商银行中山石岐科技支行，语言的障碍被技术与耐心所跨越。面对一位南非籍客户因操作失误导致银行卡被锁的困境，该行员工充分运用在线翻译软件，耐心与客户沟通交流，最终跨越了语言障碍，成功帮助客户重置密码，使账户恢复正常。这次成功的无障碍跨语种沟通，不仅解决了客户的紧急需求，更让客户充分感受到“人不生地也熟”的友善氛围。客户对招行的服务态度和专业水平表示高度赞赏。

便利服务，不见“外”的温暖体验

招商银行中山古镇支行的员工以流利的英语接待了两位初来乍到的外国客户。客户打算前往广州某酒店，但并不熟悉打车软件的使用，在招行员工的帮助下，外国客户成功叫到网约车，还学会了如何使用打车软件。最后车辆准时抵达，两位外籍客户非常感激，临走前不断道谢。超出金融服务范畴的帮助，体现了招商银行对外籍来华客户无微不至的关怀。让客户感受到招行的温暖与专业，便利服务不见“外”！

因您而变，跨越“境”界的无缝对接

在一次交谈中，客户黄先生表达了希望在香港招商永隆银行办理开户。从定位开户行、联系当地分行客户经理对接到协调网点现场接待情况，招商银行客户经理全程跟进，确保黄先生的每一步都能无缝连接感受到专业有温度的金融服务。有了客户经理的协助，跨境开户不再烦琐复杂。顺利开户后，黄先生特别定制花束，并亲笔书写“谢谢你的优质服务！”以表达感谢。

跨越界限，以创新服务引领国际支付新体验

一直以来，招商银行以前瞻性的视野，致力于构建一个跨越语言与国界的支付环境，让客户感受招行的高效便捷金融服务。招商银行佛山分行通过一系列创新举措，为外籍来华客户倾力打造跨越“境”界的国际支付新体验，进一步树立友好、开放的城市形象。

文化融合，打造特色服务手册

招商银行佛山分行积极响应号召，配置各类外籍来华人员支付指南，还融入佛山岭南特色文化特别设计制作《外籍来华人员营业网点服务指南》手册，不仅满足了外籍来华人员的支付便利化需求，更成为连接中外文化的桥梁，让外籍客户在体验招行金融服务的同时也能感受到佛山深厚的文化底蕴。

多元服务，构建便捷“绿色通道”

优质服务是赢得客户信任的关键，招商银行佛山分行在重点涉外区域网点设置服务专窗，为外籍来华人员提供高效便捷的“绿色通道”。这一举措不仅缩短了客户等待时间，更体现了招商银行对客户的尊重和关怀。

专业培训，提升国际服务能力

为了提升一线员工国际服务接待能力，招商银行佛山分行组织开展外籍来华客户服务专项培训，邀请具有丰富境外银行经验的专业导师，针对特殊人群、厅堂英语场景、外籍人士接待注意事项等进行深入授课。通过这种针对性强、专业度高的培训，有效快速提升一线员工的国际服务意识和服务能力，让每一位到访网点的外籍客户都能感受到宾至如归的温暖服务。

匠心兼程，服务立行。招商银行佛山分行在致力于为客户打造宾至如归的服务感受道路上，只有进行时，没有终点站。未来，招商银行佛山分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索和创新，丰富外籍来华人士的金融服务体验，通过不断提升专业服务水平、优化创新举措，进而为外籍客户带来更加便捷、友好的支付体验。

文、图/企业供稿