打造放心消费环境！佛山市美容美发行业发布诚信自律经营倡议书

为维护佛山市美容美发行业的良好秩序，营造一个让消费者放心、安心、舒心的消费环境，近日，佛山市消费者委员会与佛山市美容美发行业协会联合向全市美容美发经营者发出了《佛山市美容美发行业诚信自律经营倡议书》。倡议书发布后，全市美容美发行业的响应情况如何？市民对此又有何看法呢？10月25日，记者走访了多家美容美发店，了解详细情况。

“您看，这是我们的倡议书，”在南海的一家美容院内，工作人员正在向顾客介绍倡议书的相关内容，为消费者打消后顾之忧。工作人员向记者介绍，自倡议书发布以来，佛山的许多美容美发门店都积极响应，纷纷在店内摆放了承诺品质保证、诚信保证和维权保证的牌匾。市民漆小姐和雷女士在了解到这一举措后，感到安心了不少。她们表示，有了这样的承诺，感觉消费更加放心，“之前也去过很多美容院，踩过不少坑，有的店铺充值过后没过多久就关门了，让我们很恼火。”漆小姐提到，现在有了这样的诚信保证，消费者可以更加安心地享受服务，感觉很有保障。雷小姐也表示：“我觉得这种承诺协议很可靠，有了这样的倡议书对我们的权利也更有保障。”

“如果说我们在消费者的权益方面能够维护好，那其实也就是消费者对我们整个行业会更加有信心。当她们有信心的时候，也可以推进我们这一个行业的规范化发展，这样的话也能够促进和推动整个行业的健康发展，营造放心、安心、舒心的消费环境。”佛山市美容美发协会常务会长李小燕向记者介绍，在过去，由于部分发廊、美容院的虚假宣传、不正当经营、设置消费陷阱、设立“霸王条款”等原因，给整个行业带来了非常不利的影响。为了加强行业自律、规范行业行为，她们在此次发布的倡议书当中特别提出了“签订预付式消费服务合同”、“积极履行告知义务”等内容，倡导全市美容美发经营者主动与消费者签订预付式消费书面合同，并向消费者如实做好合同条款解释。因经营需要出现停业或者迁移服务场所的，应提前30日在经营场所、网站、网店首页等醒目位置公告，并以电话、短信、微信等形式告知消费者，并主动开展退款等善后服务。不少店主表示，通过此次联合发布倡议书的方式，不仅能够更好地保障消费者权益，还能促进行业健康发展。

“今后我们会加大监督力度，联动一些相关部门，对违法行为进行进一步处罚。”佛山市消费者委员会消费指导部部长黄玮晶表示，佛山市消委会在今后的工作中，将结合7月1日起正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，重点宣传提示经营者积极履行相关义务，特别是有关预付式消费合同的签订，以及有重大经营变更情况须提前30日告知的义务；积极倡导发动各经营者加入“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”，简称“双承诺”活动。营造良好的市场经营环境和消费环境，提升消费者满意度。黄玮晶表示，希望通过这一系列措施，助力佛山市美容美发行业打造一个更加透明、诚信的消费环境，让消费者能够放心享受服务。

佛山市消委会在此提醒广大消费者

一、消费者以预付方式购买商品或服务的，可以主动要求与经营者签订书面合同，切记不要轻信商家任何口头承诺，付款时切勿向私人账号转账。

二、量力而行，切勿冲动消费，办理超出自己消费能力和收入水平的预付消费卡。在禅城区进行美容美发消费时可选用“安心付”产品。

三、要关注商家实时经营状况，是否存在出租、转租、店面重新装修等情况，特别要注意经营状况不佳但突然搞节庆、大酬宾等充值活动，以免出现闭店或经营者变更等问题影响消费维权。

四、消费者每次消费后，及时核对预付费余额情况。妥善保管消费凭证、沟通记录等维权证据，发生纠纷时及时维权。

文字 | 佛山市新闻传媒中心记者谢文锐

图片 | 佛山市新闻传媒中心记者田崇浩

视频 | 佛山市新闻传媒中心记者田崇浩