生活与法｜旅行团返擅自变更高铁线路与票务，能要求赔偿吗？

南海融媒2024-09-25 17:54

案情简介：

市民钟某一行10人参加了某旅行社组织的湖南旅游团，合同约定返程交通为凤凰古城至广州南高铁二等座。受节假期出行高峰影响，该旅行社实际出票为怀化南至衡阳东（无座票）+衡阳东至广州南（无座票），未能履行原合同约定的返程线路及票务。致使钟某一行翌日凌晨2时才抵达广州，故予以投诉。最终，经属地旅游投诉受理机构调查、调解，旅行社按照有关赔偿标准退还相应费用给旅游者，双方达成和解。

部门说法：

南海区普法办提醒，本案中，事发时适逢假期出行高峰，旅行社未能按照合同约定，为钟某等游客提前购买到返程高铁票，导致返程时间和返程票务发生变更，影响了旅游服务质量，根据《旅行社服务质量赔偿标准》第七条规定，旅行社应按照有关赔偿标准退还相应费用给旅游者。

旅行社在出团前，要认真阅读旅游团行程单，核对旅游团使用哪种公共交通工具，以及等级、班次、时间等信息，核对好后还要做好票据的落实核对工作，规范工作流程，进一步提高旅游服务质量。如公共交通工具确已发生变更并无可挽回时，导游要根据旅行社的指示配合旅行社做好游客的安抚和解释工作，确保游客的知情权。当游客提出索赔要求时，导游可告知游客索赔应与旅行社协商，并适当给出正确的引导。