生活与法｜旅行社安排的旅行景点“缩水”，能退钱吗？

南海融媒2024-09-24 18:04

案情简介：

游客周某与同伴2人报名参加某旅行社组织的云南6天5夜游，行程包含昆明、保山、腾冲、大理等景点。在旅行途中，旅行社没有提前通知无故取消了昆明的景点，只退回门票费。周某与同伴十分不满，他们是为了昆明景点才报该旅游团，要求旅行社予以赔偿。经属地旅游投诉受理机构调查、调解，最终旅行社除了退回门票费，还赔偿了周某与同伴每人240元，双方达成和解。

部门说法：

根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第（一）项之规定，上述案例中，旅行社取消的昆明景点是需要购买门票的，应向游客退回相应门票费用并支付同额违约金。

南海区普法办提醒，在参团出游过程中，旅客要注意保留旅游过程中可能造成的利益损失的相关证据，以便后续维权需要。若出现本案类似情况，旅客可以先与旅行社协商，如果协商不成发生争议，及时向旅游投诉受理机构投诉，依法理性维权。如果遇到行程变更、景点无法浏览或其他意外情况，旅行社应及时与旅客沟通反馈，保障旅客的知情权。同时，旅行社也应妥善保存相应的各类凭证，以免发生争议时，无法提供证据。