【以案说险】“客服”来电，小心有诈！

“客服”主动来电有蹊跷，农业银行顺德分行为你揭秘冒充客服类诈骗。

案例：客户吴女士持身份证及农行卡匆忙走进农业银行顺德乐从支行求助，称航班客服要求她转账。该行大堂经理详细了解客户情况后，敏锐地察觉到异常。原来，吴女士早前购买了航班机票，刚刚收到陌生来电告知她购买的航班延误需要改签，并引导她登录支付宝购买价值25元的延误险。在支付的过程中，对方引导吴女士登录银行APP并提供用户及密码要求其登录QQ。其后，更有多名自称为客服的人员联系其浏览中国民航网站及登录银行APP转账。过程中，客户向诈骗人员提供了验证码，在被要求输入支付密码时存疑来到农行网点寻求帮助。

大堂经理凭借丰富的反诈经验和敏锐的职业嗅觉，迅速识别出这是一起“冒充客服诱骗转账”电信诈骗案件。该行果断采取行动，及时劝阻了吴女士的转账行为，网点人员马上协助客户进行异号换卡更改密码及对账户进行限额，协助其向当地警方报案。

套路：冒充各类客服，以退款、理赔、商品或服务出现问题等理由进行诈骗

诈骗分子可能冒充电商平台或物流快递企业客服，谎称受害人网购商品出现问题或者快递丢失；也可能冒充航空客服人员，谎称航班延误；或者冒充抖音客服以退款、理赔、退税等为由，或者冒充银监局、银行等单位工作人员，打着受害人存在不良还款记录或征信有问题的幌子，以消除不良征信记录为由，诱导受害人转账或提供银行卡、手机验证码等信息，进而实施诈骗。

提醒：客服联系要转账，核实身份别慌乱

诈骗手法千千万，冒充客服占一半。购物、购买服务是生活中常见的交易，交易成功后，却接到了能准确说出你的姓名、交易内容详情的客服电话，告知你的商品或服务存在问题，要求你转账、提供验证码、打开链接等操作。农业银行顺德分行提醒各位市民：遇到上述情况，首先应向官方平台的商家、官方渠道客服确认是否存在该类情况，并做好个人信息保护。不要轻易相信陌生来电！不要轻易透露个人信息！更不要轻易向陌生账户转账！凡是遇到不明链接、二维码务必谨慎操作，短信验证码更不能随意告知他人，正规退款会通过支付渠道原路退回，不需要开通任何其他产品来“验证”。如果不幸上当受骗，应保留证据，及时拨打110报警。

来源：中国农业银行顺德分行