顺德一女子花了近万元做美容，结果……

爱美之心人皆有之，随着科技水平的不断提高，很多人纷纷走进医疗美容机构尝试改变自己的容颜和体型。近日，顺德一女子在某美容机构购买了10次的美容套餐，体验后自觉不满意要求退款遭拒，与商家发生纠纷。经大良市场监管所介入，退款问题成功解决。

时间回到今年7月底，大良市场监管所收到消费者反映，其在辖区某美容机构购买了排毒排酸套餐（费用9800元，10次），接受两次服务后背部出现血泡和出血，后续要求商家退款遭拒，消费者要求部门介入处理退款问题。

接到投诉后，大良市场监管所立即开展调查。经与消费者了解情况，消费者反映曾在涉事店铺免费享受过一次“排毒排酸”项目后感觉效果不错，随后预付了9800元购买了10次“排毒排酸”套餐。

然而，在接受过两次套餐服务后，消费者觉得效果不好，于是多次与该店店长沟通，要求退回余下套餐的费用6860元，但店长均以双方签订了协议，协议已注明不退不换为由拒绝了消费者的退款请求。

大良市场监管所立即到店核实情况。起初该店负责人在沟通中表现出消极处理的态度，大良市场监管所要求该店负责人配合调解工作。8月6日，大良市场监管所工作人员组织商家负责人和消费者到大良市场监管所进行现场调解。经介入调解，商家负责人同意消费者的退款诉求，承诺将分三期退回余下的6860元费用，双方达成一致并签订了和解书。

当前，美容行业的监管治理体系正在逐步完善，但多数消费者的自我保护意识不足，容易受商家“哄骗”进行大额预付式消费，坠入“消费陷阱”而不自知。大良市场监管所相关负责人提醒，广大消费者在进行美容等预付式消费时需擦亮双眼，认真了解商家的证照情况、经营规模等，选择从业人员、产品有合法资质的正规机构进行消费。个别美容机构可能存在无证无资质开展医疗美容项目、非法经营等违法违规行为，通过虚假宣传来营造其机构专业正规的假象。消费者应理性看待，切勿盲目迷信商家宣称的美容效果。

进店消费时，充值金额不宜过大。消费者应了解自身是否需要长期进行此类消费，按实际需要量购买预付卡。美容效果因人而异，难以客观评估，服务质量与自身预期可能存在差距，消费者需谨防受商家营销话术引诱而冲动消费。

同时，消费者对服务内容要进行书面确认，签订相关合同单据，并仔细阅读相关条款是否合理，是否明确等。当消费出现争议时可凭相关消费凭证、合同单据等追索相应赔偿，或通过有效的维权途径及时维护自己的合法权益。如发生纠纷，消费者可通过“全国12315消费投诉信息公示平台”查询相关行业或特定商家的投诉情况，掌握实时投诉热点，浏览本地最新投诉，提升自身消费维权意识。

文/顺德融媒记者邓海霞 通讯员王雯

图/部门供