家速响应 | 一通救命电话

“感谢你们，给了我母亲第二次生命。”8月29日，市民招先生再次向佛山市新闻传媒中心工作人员表达感激之情，感谢客服中心用心用情解决市民诉求、《民生直通车》栏目推进手术顺利进行。在电话中，他激动地回忆起那天那通救命电话。

一通求助电话

时间回到8月20日，佛山市新闻传媒中心客服中心坐席客服像往常一样拿起电话接听，谁也不曾料到，这通不寻常的求助电话，挽救了一个生命、一个家庭。

“救命呀，我真的没办法了。”当时正值佛山市中医院上线《民生直通车》栏目，招先生向客服中心反映母亲因医院血库告急遇到手术无法立即安排的问题，希望佛山市中医院酌情尽快安排手术、挽救病人生命。感受到了招先生的迫切心情，客服中心向栏目组数次转达招先生迫切连线对话的诉求，并与节目组进行沟通协调。8月20日当天下午招先生母亲顺利完成了手术，目前已脱离生命危险。

一场“特殊”手术

据悉，自己的母亲因为身患糖尿病，不得不进行截肢手术，但是由于血源紧张，院方不得不要求招先生及其亲友去中心血站捐献两份血液。招先生表示，自己虽然已经去中心血站捐献一份血液，但是实在找不到其他亲友陪同捐血，因此手术无法推进。

招先生抱着焦急的心情，拨打了客服电话求助，佛山市中医院相关工作人员市中心血站沟通，优先调配血源，并最终在当天下午顺利为其母亲完成手术和输血。

据了解，当前全市血库血量确实存在告急情况，此前全市也发布了献血号召，请身体健康的市民朋友捐献热血，挽救生命。

一句真诚感谢

在获知母亲术后情况稳定后，招先生再次感谢客服中心给予的关怀和服务，感谢《民生直通车》栏目真正帮老百姓办实事。

佛山市新闻传媒中心客服中心自成立以来，认真倾听市民诉求，以热情、耐心、专业的态度为每一位市民提供优质的服务。市民的感谢，是对客服人员工作最大的认可和肯定，不断提高市民的满意度和获得感，是客服中心不懈的追求。今后客服中心将继续以此为动力，提升服务意识，用真诚的服务态度为每一位来电市民提供更贴心、更高效的服务。

文字：黄雪莹、陈舒莹

视频剪辑：梁晓迪、吴彩华

图片设计：梁晓迪、莫洁敏、陈国勇

客服座席：黄雪莹、陈舒莹、梁晓迪、吴彩华、莫洁敏