近日，市民王先生致电12345市民热线反映称，通过猫眼平台购买了电影票，由于选错电影院，无法前往观影，希望部门介入协调电影院退票退款。

接到投诉后，区委宣传部工作人员积极与影院负责人沟通，影院表示因影院与猫眼平台之间存在交易结算规则，影院没有权限越过平台进行退票操作，随后工作人员耐心向市民解释原因，建议市民及时联系平台客服说明情况，在平台上申请退票。

对此，南海区委宣传部建议首先做好这一步：市民通过美团、猫眼等第三方平台购买电影票，如遇到买错电影院或临时无法前往观影等情况，需要退（换）电影票的，在符合退（换）票规则的情况下，建议市民及时联系平台客服协商申请退款或请平台所在地市民热线进行调解，以维护自己的合法权益。