“我会常来”——农行网点至真服务的生动诠释

在农行轻工支行的营业大厅，内勤行长巧用宣传折页逗乐了哭闹的小孩，让一位老人顺利办结业务的暖心举动赢得赞誉。

8月的一个上午，一位老人带着她的小孙子来到农行轻工支行的超级柜台办理业务。办理过程中小朋友显得无聊而好奇并四处走动，老人为了防止小孙子乱跑，把他紧紧抱在怀里。无奈小朋友没有耐性挣脱不下来便哭喊着要回家。老人一边操作机具一边安抚小孙子，手忙脚乱。

内勤行长陈妙嫦听到小孩哭闹声，马上从内厅走出来。只见一老人家一手抱着哭闹的小孩，一边操作着智能机柜，哭闹声与设备的提示音交织在一起，老人显得手足无措。为了让老人家专心办理业务，陈妙嫦就地取材，巧妙拿起营业厅的宣传折页通过折页的图文串联起小故事吸引小孩的注意力，小孩子马上停止了哭闹并不时咔咔大笑。

农行轻工支行员工用宣传折页的图文串联起小故事吸引小孩的注意力

不一会儿，业务顺利办理完毕。这位老人非常感谢轻工支行的工作人员，她说：“如果没有你们的帮忙，或许我将办不成这笔业务。今天切身体会到农行的优质服务，以后我会常来的。”

将心比心，以情动人，农行佛山分行辖内员工将继续用实际行动践行“浓情暖域”服务品牌精神，将暖心服务走进更多客户的心坎里，让客户真切感受大行服务的温度。

农行祖庙支行营业部员工为老奶奶开通绿色通道

无独有偶，在祖庙支行营业部一位坐轮椅的老奶奶因不能久吹空调，该行工作人员调整了大厅内空调温度，并在充分沟通后，为老奶奶开通绿色通道，让即将轮班的客服经理先为老奶奶办完业务再休息。老奶奶亲身感受到该行的暖心服务，在离开网点前，再三对工作人员表示感谢，还开心地边挥手告别边说道，“真好，以后我还要来找你们办业务！”情真意切的话语体现了该行始终将适老化、特殊群体服务贯彻到日常工作中，用平凡的举动，践行中华民族敬老爱老、扶弱助残的传统美德，做百姓心目中放心的、贴心的银行。