“电梯维保前、维保时都没坏，几个小时后突然就坏了，需要更换全部钢丝绳及核心配件，钢丝绳报价还比其他小区贵一倍，令人很疑惑。”日前，家住佛山保利心语花园的方女士等业主爆料称，小区物业提出启动维修基金用于维修电梯，还提出启动百万元公共收益用于搭建电动自行车停放棚等事项，引发业主们对物业管理服务的诸多质疑。     

小区业主反映，一期2栋货梯已停止运行一周。

7月29日，记者来到位于南海区港口路附近的佛山保利心语花园，在业主们的指引下来到小区一期2栋大堂，看到了已停止运行一周时间的货梯。

据方女士介绍，2栋共32层、155户住户，设有一部客梯、一部货梯。7月22日上午，电梯公司对电梯进行日常维保，并未发现问题。几个小时后，业主搭乘货梯时突然听到异响。

记者看到，保利（佛山）物业服务有限公司保利心语花园物业服务中心于7月23日贴出相关说明，称电梯公司现场排查发现货梯钢丝绳出现断股现象，物业将启用专项维修基金对电梯钢丝绳及其核心配件进行更换。同一日，日立电梯（中国）有限公司佛山分公司发来一份电梯维修（改造）工程确认书，其中钢丝绳的单价18元/米、总价19845元，还需要更换对重反绳轮、主机导向轮等，合计工程总价44745元。

业主向记者展示物业公司以更换跑道等事项为由意图使用超百万元公共收益的通知。

“为什么维保时没查出问题，几小时后就突然钢丝绳断股了？货梯一出问题，客梯也开始有异响了？”方女士等业主质疑电梯突然故障是否存在人为因素，同时有业主对比发现，同样是日立电梯的工程报价表，其他小区更换钢丝绳的单价仅8元/米、总价9060元，“同样是更换5条钢丝绳，我们要比别人贵10000多元。”

因质疑电梯损坏原因、维修报价虚高、钢丝绳及配件是否达到强制更换年限等情况，部分业主反对启用维修基金。

令业主们不满还有物业公司意图动用小区公共收益资金。业主李先生介绍，近期物业公司以增加电动自行车停放棚100个、更换一二三期跑道、更换一二三期游乐场地垫等项目工程为由，想要申请启动公共收益资金。据了解，截至今年5月31日，佛山保利心语花园小区公共收益结余约141万元，而以上三项工程费用合计约131.8万元。

小区业主反映，物业公司将塑胶跑道更换为颗粒石仔跑道后磨损严重，存在维护不当。

“公共收益属于全体业主所有，物业不能随意动用。”李先生等业主认为搭建电动自行车棚并非服务全体业主，且车辆停放管理应该属于商业和市场行为；物业公司此前擅自将一二期小区的塑胶跑道更换为颗粒石仔跑道且维护不足，导致跑道破烂不堪，如今又要更换同款石仔跑道，业主强烈反对；游乐场地垫破损也是因为物业公司维护不力，应由物业公司自行修补，“平时能补的就不修，能维修的就不维护，把小问题拖成大问题，现在却要用业主的钱更换，哪有这样的道理？”

回应：

电梯系自然磨损老化 

符合启动维修基金条件

7月30日，保利心语花园物业服务中心围绕业主的质疑一一进行答复。

关于电梯问题，物业公司称电梯损坏属于突发情况，不存在人为因素。心语花园一期2栋电梯投入使用时间为2014年，至今已超过9年，电梯运行超过300万次。此次电梯钢丝绳出现断股属于自然磨损老化所致，已达到国标更换要求。

物业公司在电梯口贴出的电梯故障说明。

物业公司表示，依据《佛山市住宅物业管理条例》及《前期物业服务合同》相关规定和约定，小区房屋共用设施和附属建筑质保期满后小修和养护由物业服务企业承担，大中修费用由业主或物业使用人承担，更新费用由业主或使用人承担，此次电梯出现断股已属于公共设施设备的中大修范围，如出现影响房屋使用安全和人身财产安全的紧急情况下，可依法申请使用专项维修基金进行紧急维修。综上所述，电梯钢丝绳断裂更换符合启动住宅专项维修基金。

此外，小区更换钢丝绳价格高于其它小区的缘故，一方面因为其他小区楼盘所属企业为电梯公司最早的战略指定合作单位，另一方面则因保利企业要求必须100%确保钢丝绳提供原厂高品质配件和延长质保期的因素，故价格之间存在差异。

而关于启用公共收益的三大事项，物业公司回应称佛山保利心语花园项目自2015年交付至今已超8年，随着交付年限的增加，园区公共设施存在一定程度损坏，影响业主的居住体验。另外，因2023年至2024年多地发生多起电动自行车着火事故，造成了巨大的社会影响和严重后果，物业公司为了切实消除安全隐患，拟通过启动公共收益在外围建设电动自行车停放棚实施电动自行车外移、公共设施的改造和焕新，提升业主居住幸福感。

关于以上事项，物业公司严格按照《佛山市住房和城乡建设管理局关于规范和指导我市物业管理区域内业主共同决策有关工作的规定》进行申请、立项、倡议、招标、公示、投票。

文图丨佛山市新闻传媒中心记者周龙凤