禅城区社保经办服务再添特色新举措。记者日前从禅城区社保局获悉，近期该局策划推出“银发悦享 长者无忧”系列措施，以及驻点村居服务等新项目，带来了“银发专场”服务日、特需人群常态化上门服务、党员干部驻点“上岗”等新做法，获得群众和基层工作人员频频赞好。

近日，驻点大沙村的社保人员为长者提供经办服务。/通讯员供图

适老服务出妙招

社保经办有了“银发专场”

近期，禅城区社保局联合祖庙街道推出了“银发悦享 长者无忧”系列举措。其中，禅城区社保局第四党支部联合祖庙街道行政服务中心党支部面向祖庙街道辖区超6万名65岁以上长者，开设了“银发专场”服务日、特需人群常态化上门服务等新项目。

为打造每月“银发专场”服务日，该支部组建起一支覆盖长者志愿服务分队，通过社保系统筛查出即将相关业务资格逾期或已经逾期的长者名单，由辖区内各村居专门致电通知有关老人参与专场服务。据统计，6月“银发专场”服务日当天，现场协助30多位长者办理了相关业务。

除了专场服务日的“托底式”服务，该支部创新推出了“上门办”“提速办”“同步办”等措施，力争让老年群体办事“零跑腿、不折腾、无障碍”。

其中，“上门办”指为特需人群提供咨询、指引、跟踪辅导、协同联办等专属服务。“今年以来，我们通过开展‘上门办’服务，已协助永安医院、春晖颐养院60多位长者利用智能手机人脸识别等操作或现场收件等形式，完成养老资格待遇的认证工作，解决了他们的烦心事。”区社保局第四党支部相关负责人说。

“提速办”方面，工作人员聚焦老年人日常生活涉及的养老、社保、医保等领域，梳理出五大高频事项、实现提速办理。“同步办”则是面向前来办理任何类型业务的65岁以上退休人员，同步为其受理养老认证业务，一次性收取资料即可串联办理。

“我们推出这些新举措以来，为老年办事群体解决了不少因不熟办事流程、身体行动不便出现的问题，受到长者们的广泛好评。”区社保局第四党支部相关负责人表示，接下来将持续以精细化、人性化服务，打造更具特色的“适老化”服务项目，让长者们更好地享受社保改革发展红利。

开启村居驻点服务项目 

专业服务“时常见”

村居社保经办环节是社会保险服务体系中的“毛细血管”，也是社保业务出现难点堵点问题的“集中地”。为此，禅城区社保局聚焦村居经办需求，自5月起组织党员干部下沉村居开展驻点服务，努力打通服务群众“最后一公里”。

驻点张槎村开展服务。/通讯员供图

现时，该局每周安排2名党员到村居党群服务中心业务窗口、驻点服务半天。据介绍，驻点服务项目提前整理形成《社保热点高频问题》手册，并对驻点人员开展了相关培训。

驻点村尾村开展服务。/通讯员供图

在岗期间，驻点人员面对面为群众解答最关心、最困惑的社保问题，尤其对职工养老保险补缴、养老金计发、医保缴费年限、医保报销待遇、居民养老和居民医保的参保扣费等社保热点问题开展服务，对接群众需求，尽力解疑答惑，同时，为村居社保工作人员提供专业指导，补齐短板漏洞。

“对于现场无法立刻解决的问题，我们也会统一收集，事后及时跟进、解决落实，确保群众的疑问能够得到有效解决。”驻点工作人员说。

驻点大江村开展服务。/通讯员供图

据介绍，该局自5月开展党员驻点村居服务以来，已累计服务群众达400多人次，办理群众社保业务200多笔，解决群众疑难问题200多例，获得村居工作人员和群众的普遍好评。

区社保局相关负责人表示，接下来，该局将按照“支部党员全参与、辖区村居全覆盖”的思路，继续推进驻点村居工作，使村居群众获得更便利精准的社保服务。

文/禅城融媒记者林晓平通讯员郑森林、戎正亮、陈惠君