重诚物业：多维服务协同发展，绘就城市幸福底色 | 2023狮山镇能量

以五星服务，呵护美好幸福！

自2016年12月成立至今，广东重诚物业运营管理有限公司（下称“重诚物业”）已进入第八个发展年头。作为一家追求卓越，专注品质和注重服务质量的物业服务企业，多年来，从提供物业管理、绿化管理、环境卫生管理、清洁服务，到提供专业停车场服务、城市园林绿化规划服务等，从1家母公司发展至如今5家公司，重诚物业不断拓宽业务版图，多维服务协同发展，持续赋能“城市狮山”及活力新南海建设。

广东重诚物业运营管理有限公司。

打造智慧物业

形成“人+标准+智能+技术”服务模式

2016年12月，重诚物业在狮山镇城区正式起航，并很快于次年3月通过ISO9001质量管理体系认证。2019年12月，荣获佛山最具诚信品质物业公司季军称号。2020年6月，提出打造亲情重诚物业服务品牌，成功跻身物业行业前列。同年10月起，各子公司相继成立，实现了区域性多项目运作，正式迈入全新发展时代。2023年，重诚物业获得五星级物业管理服务认证。

短短数年，重诚物业发展迅速、品牌彰显，与其打造智慧物业的服务定位密不可分。广东重诚物业运营管理有限公司董事长胡小元介绍，重诚物业坚持通过智能化、信息化等技术手段，提升物业管理效率和服务质量，逐渐形成“人+标准+智能+技术”的服务模式，切实保障服务品质。

为大型活动提供安防保障服务。

目前，重诚物业的核心服务包括安防服务、工程技术服务、环境服务、绿化服务等，智慧物业的理念及“人+标准+智能+技术”的服务模式无不浸润其中。以安防服务方面为例，重诚物业为写字楼、百货、综合场馆等商业场馆提供半封闭式管理服务，为住宅、学校等提供全封闭式管理服务，均采用人技结合模式。同时，实施24小时不间断巡逻，且可快速出勤，并建设义务消防队；引入人脸识别，提高人员安全管控；在安全薄弱处增加电子巡更点，增设电子监控。

为更好地形成可复制、可推广服务模式，重诚物业通过对服务经验的复盘、提炼，制定了写字楼、住宅、商业体、其他综合场馆等四大物业服务标准，并对员工的仪容仪表、言行举止、服务态度、综合技能等进行规范和定期培训提升，以标准化、流程化、人性化的服务，提高客户满意度，增强品牌效应和竞争力。

经过多年来的服务积累、口碑打造，重诚物业的商业生态涉及政府物业、医院物业、特色小镇、产业园区、商办物业、学校物业等各领域，客户以佛山为主，辐射周边数个城市，在管物业面积超2500万平方米，在管项目超20个，服务社区超30个，服务人数30000人左右。

注重企业文化

深化亲情重诚物业服务品牌

重诚，顾名思义，以人为本，注重诚信。这是重诚物业的服务基准，也是企业文化的根与魂。这还不够，在这之上，它还提出要营造有人情味的物业服务的理念。在重诚物业的企业精神里面就有一个关键词——亲和。

“物业服务不是冷冰冰的机械的管理，我们希望做到，公司员工在开展服务时能够展现出自己的亲和力，与客户、业主能够像亲友一般相处，让我们的服务为他们带来生活价值与幸福感。”胡小元说，重诚物业的核心理念就是“相伴一生的幸福”，为客户提供“我们多努力，让您更满意”的贴心服务。

在深化亲情重诚物业服务品牌的道路上，除了提供看得见的服务，重诚物业还重视“看不见”的努力——注重队伍培育与提升。该企业会定期组织经理、队长等中高层员工参加培训，包括外出培训、聘请老师到企业授课等形式。受训人员在培训结束后，又将所学在企业内部对普通员工进行培训。同时，企业还会不定期开展全员消防、礼仪等主题培训。

荣获众多荣誉。

此外，关爱员工，是重诚物业一贯的传统，这也是该企业注重“亲情”的体现——让员工在公司感受到家庭般的温暖。除了夏送清凉冬日送温这一常规操作，重诚物业还关心员工家庭，对困难家庭予以适当关怀，曾对一突发需急救的员工捐资10多万元，挽救了其宝贵的生命。

值得一提的是，重诚物业还成立了企业工会，切实保障员工的利益；成立企业关工委，计划通过举办系列活动，增进员工家庭亲子感情，并对亲子家庭遇到的问题进行心理辅导。“员工家庭生活愉快幸福，才更有精力投入工作，才能更出色地完成工作。”胡小元说。

坚持公益慈善

彰显企业社会责任担当

在重诚物业门口，有一块牌匾尤为引人注目——“佛山市雄鹰志愿救援队理事单位”。这与该公司联合创始人杨尧红紧密相关。

“我是一名退伍老兵，从2015年开始一直坚持做义工，并在这过程中不断学习各种救援技能，逐渐从一名普通义工成为熟练掌握多项救援技巧的救援人员。”杨尧红表示，他曾参加广东英德水灾的灾后重建工作，也曾多次在救灾过程中与“死神”擦肩而过。然而，一次次惊险的救灾经历，非但没有吓退他，反而锻炼了他更将坚毅的品格，以及坚持公益救援的决心。2022年中，他与志同道合的队友一拍即可，联合成立了雄鹰救援队。

“杨总的救援经历及宝贵经验，也为重诚物业开展大型活动保障任务提供了经验借鉴和技术指导。”胡小元表示，每次公司承接并顺利完成大型活动的保障任务，都离不开杨尧红的悉心指导、训练与总结提升。

服务群众。

除了参与公益救援，重诚物业还热衷于践行公益慈善。有重大灾情的时候，该公司总会及时捐资捐物；而这些年来，该公司还坚持对肇庆市贫困地区的乡村小学进行捐资助学。据不完全统计，该公司每年用于各项公益项目的善款达10多万元。此外，重诚物业还非常支持佛山地方文化事业的发展，积极参与地方文化组织活动和建设。凡此种种，彰显了重诚物业的社会责任与担当。胡小元表示，2024年，重诚物业将一如既往，不忘初心，继续打响亲情重诚物业服务品牌，一手抓企业发展，一手抓公益服务，将服务客户与服务社会有机融合起来，助力“城市狮山”、活力新南海建设，赋能打造高品质城市，绘就城市幸福底色，助推南海乃至佛山高质量发展。

文/佛山市新闻传媒中心记者 马一右 通讯员 杨尧红

图/通讯员提供