诚信卖、放心买，“乐购南海”有保障！

元旦假期临近，又适逢南海新春文旅乐购季，记者走访发现，南海区内商圈再现“消费热”。“消费热”的背后，是商家诚信卖，市民放心买，政府有保障。
近日，南海万科广场的服装店、首饰店、母婴店等都能看到“店员热心服务、市民细心挑选”的情景。不少市民拎着大包小包的“战利品”，喜气洋洋地穿梭于商铺间。

市民选购服饰

“店员服务都挺周到的，如果买到不合适的服饰，退换货也方便。”市民曹女士告诉记者，她被商场“诚信经营”的氛围“锁粉”。同样经常来这个商场消费的袁女士则钟爱采耳、按摩类店铺提供的货真价实的服务，“店员都能按照售卖的服务项目进行服务，有的甚至会适当延长按摩的时间，整体的消费体验感还不错”。

诚信经营是商家最好的广告和招牌。该商场今年的客流量同比2022年、2021年均有双位数增长。客流上升离不开经济回暖，更离不开商场持之以恒打造“放心消费”的环境。

2018年，该商场成为佛山市放心消费示范点。南海万科广场营运经理李雪莹介绍，他们主要从树立诚信经营规章制度、做好维权服务站的接待服务、营造诚信经营的氛围三方面做好相关工作，“当消费者被不诚信对待而找到我们的维权服务站时，工作人员要按照公正性、及时性、效率性、反馈性、预防性等原则，三天内必须处理完毕。处理时间最迟不能超过一周。”

商场还通过开展诚信经营、纠纷处理等方面的培训，引导入驻的店铺共同提供放心消费场景。“在不撕毁吊牌、不影响二次销售、无污渍的情况下，我们允许顾客线下七天无理由退换货。”入驻的其中一家儿童服饰专卖店店长黄丽明说，得益于线下“七天无理由退换货”的服务，店铺实现了“增粉”“锁粉”两不误。

南海区内线下无理由退货承诺店

在南海，货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等体验，为消费热潮添上“一把火”。南海区市场监管局大力引导辖区内街区（商圈）、餐饮店、电商平台及企业、农贸市场和其他单位的经营者积极参与“双承诺”活动。

数据显示，2023年，南海区新增“放心消费承诺单位”533家，“线下无理由退货承诺店”516家。截至12月15日，南海区共发展“放心消费承诺”1918家，“线下无理由退货承诺”1083家。截至今年11月，南海区放心消费承诺单位自行处理消费纠纷3223件，为消费者挽回经济损失47.3万；线下无理由退货承诺店共退货商品3864件，退货金额55.3万。

文/佛山市新闻传媒中心记者 汤晓冰

视频/佛山市新闻传媒中心记者 汤晓冰 曹瑜