广发银行佛山分行：以科技赋能养老金融服务 让数字化成果惠及老年人

2023年度最具口碑金融机构

2023年度养老金融优质服务银行

尊老敬老是中华民族的传统美德，为深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，广发银行佛山分行响应中央金融工作会议要求，持续加大养老金融服务支持力度，成为推动经济高质量发展、维护国家安全和社会稳定的典范。

广发银行佛山分行坚持“以人民为中心”，在探索和提升适老化服务上下功夫，用“真诚、周到、共情”做好养老金融的文章。在第十一届顺德金融文化节之“2023顺德金融品牌榜”评选中，广发银行佛山分行荣获“2023年度最具口碑金融机构”“2023年度养老金融优质服务银行”殊荣。

布局养老金融

满足养老需求

2022年11月25日国家个人养老金制度试点启动，广发银行成为首批获得开办个人养老金业务资格的银行，先行先试，致力于为客户提供优质的“一站式”养老金融服务方案，推出种类齐全、组合投资的养老金融产品，率先发售专属养老金存款，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的个人养老金融需求。

今年2月24日，广发银行在全渠道上线“预开户”功能，提前进行非试点地区个人养老金业务布局，并借助科技力量，充分运用大数据，进行精准营销，为客户提供更高质量的养老金融服务。

广发银行佛山分行高度重视，紧跟总行部署，将个人养老金业务作为重点战略性指标，积极进行个人养老金业务提前布局，从考核激励、队伍建设、费用投入等方面调配大量资源支持养老金账户开户工作。

为提高客群质量，更好地为佛山市个人养老金业务开放奠定坚实群众基础，广发银行佛山分行制作发布了营销一页通等营销辅助材料，将政府单位员工、大型国企、无个人养老金资质同业员工等作为重点营销客群，协助分支行员工进行业务推广。

在个人养老金制度试点一周年来，广发银行佛山分行持续加大资源投入，加强版块协同和客群联动，为客户提供便捷、丰富的综合金融服务，为国家养老金融工作战略落地添砖加瓦。

聚焦适老服务

践行敬老风尚

近年来，广发银行佛山分行以丰富多样的形式和周到细腻的举措不断提升适老化服务的温度，为老年人客户群体提供全方位、多角度、深层次的金融服务，用实际行动践行敬老爱老的良好社会风尚，全面营造关爱老年群体的浓厚氛围。

广发银行佛山分行在网点设施、业务流程、产品配置等方面不断进行优化升级，特别是对长者服务版块进行周密的软硬件升级。除了在营业网点内提供包括老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座、爱心联络卡等各类适老化服务设施外，还同步设置敬老服务专员，为老年客户提供厅堂“陪伴”服务，从细枝末节体现对老年客户群体的关怀，将为老年客户服务落到实处。

广发银行佛山分行致力提升适老化服务。

广发银行佛山分行注重打造一支红色党员铁军队伍，充分发挥“党员服务队”、党员示范岗的先锋模范作用，着力推动适老化服务“走出去”。各支行党支部主动出击，聚焦群众生活所需，聚焦老年人日常普遍关心的问题和遇到的难题，例如：联合共建单位开展志愿服务，为群众讲解健康保健知识，提供骨密度、血糖检测、艾灸、推拿等义诊服务；通过派发宣传册、现场展业、厅堂小课堂等方式，持续向老年人普及电信诈骗、反洗钱等金融常识，帮助老年客户守好“钱袋子”，获得广泛好评。

近年来，广发银行佛山分行坚持以“党建领航，传承铁军精神，练就广发功夫”的主题，持续打造一支充满战斗力、凝聚力、号召力的“广发铁军”。该行通过“全国示范性老年友好型社区+银行网点+保险机构”的形式，持续向老年人提供金融便民服务、开展金融知识宣教，着力打造“老年人金融服务示范网点”“老年人金融知识宣传示范社区”，促进网点适老化工作质量和服务水平的提升，大力提升养老金融服务水平。

广发银行佛山分行为老年人群体提供义诊服务。

依托科技创新

提升服务质效

科技赋能，平台创新。广发银行佛山分行在养老金融服务中致力于技术创新，通过引入人工智能、大数据分析等先进技术，银行提升了服务体验，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。

数字化、智能化的养老金融服务平台正成为广发银行的新标配，为客户创造更便利的理财环境。为了让数字化成果惠及老年群体，广发银行推出专为长者打造的“爱心版”手机银行APP和“关爱版”“发现精彩”APP，充分尊重老年人的使用习惯，提供字号更大、页面更简洁、操作更简单、业务更贴合的专属页面。

12月7日，广发银行佛山分行首个“养老金融服务示范点”挂牌成立，标志着广发银行佛山分行在构建养老金融服务新生态上翻开新的篇章。这一举措是积极贯彻国家重要战略部署、提升养老服务的重要体现，也是将金融服务进一步融入到养老服务的创新型举措，未来将致力于结合科技金融、数字金融手段，大力提升养老金融服务质效，让科技赋能成果惠及更广大的老年客户群体。

广发手机银行APP

文/佛山市新闻传媒中心记者卢优玲

图/广发银行佛山分行供