佛山市一医院：信息赋能 打造就医新体验 | 2023佛山口碑榜
佛山市第一人民医院（以下简称“市一医院”）作为佛山公立医院的排头兵，其服务水平、医疗质量的高低牵动着每一位群众的心。近年来，市一医院以广东省高水平医院建设为契机，围绕国家公立医院绩效考核指标不断深化改革，以学科建设为引领，以供给侧结构性改革为抓手，持续优化学科布局，不断完善多层次医疗保障体系。医院核心优势技术和诊疗能力持续升级，服务人民健康的能力和水平不断提高，连续四年在国家三级公立医院绩效考核中位列全国百强，获评广东省公立医院改革与高质量发展示范医院。今年，市一医院连续10年上榜佛山口碑榜公共服务榜，优质服务、硬核实力深受广大群众认可。
今年以来，市一医院通过打造多项“一体化”便民就医服务，全力提升群众就医体验。图为工作人员及志愿者正在为市民进行验血服务。/通讯员供图
“一体化”服务提升就医体验
“以问题为导向，以患者需求为抓手，实行多团队MDT职能部门合作模式，通过一体化信息平台等多项举措，进一步提升患者就医体验，把便民服务做深做实。”早前，在由佛山市卫生健康局主办的“互联网+医疗健康”便民惠民服务现场会上，市一医院作为全市优秀代表之一，分享其在优化就医流程、互联网赋能优质服务等方面的成功经验，受到了广泛的关注和认可。
今年以来，市一医院深入贯彻落实国家卫健委、中医药管理局《关于改善就医感受提升就医体验活动方案(2023-2025)》和《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》有关要求，充分运用新手段、新技术、新模式，以创新举措打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。
目前，市一医院已开设19个MDT（多学科诊疗）门诊、1个疑难病门诊，打造“定团队、定时间、定地点”3定，3个以上专家，3次以上病情评估的“333”特色诊疗服务特色。实现微信预约挂号后，由专业人员从小程序预问诊功能采集病例资料并筛选符合标准的病例进行会诊，为病情复杂的患者提供更便捷的就医体验和更完善的治疗方案。
打造“一体化”检查自助预约集成平台，破解原六大类检查37个项目在多个系统之间预约的壁垒，将其集中于一个平台，实现互联互通及预约一次办好，预约检查环节由原来的6个降至1个，自助预约率达85.37%，大大缩短了患者排队等候的时间，实现一日完成多个检查，解决了检查预约环节多人群过度集中的“挤”点问题。
基于“一床式”管理模式下的智慧化自助入院预约流程，让患者不需要再到窗口排队，通过手机即可完成床位预约、住院确认、按金交纳、医保登记、入院状态查询、查看入院注意事项科普等功能，大大缩短了入院平均等候时间，解决了住院患者入院堵点问题。
除了信息化手段，市一医院近年来还不断围绕群众就医时遇到的难点、痛点，开展多项贴心服务，全力提升人民群众的获得感、幸福感。
今年6月3日起，为解决上班族和学生群体需请假看病的烦恼，市一医院推出周六专家专科全天无休门诊，为就诊市民提供更丰富、更便捷的就医时间选择。为满足群众不断增长的健康需求，今年以来，心血管内科、内分泌科、消化内科等需求较大的科室，周一至周五的出诊专家及专科医生人数也不断增加。围绕暑期等特定时段的就医需求增加情况，小儿外科、眼科等科室通过增加号源的方式，满足广大学生的就医需求。
此外，为进一步提升患者的就医体验，提供更贴心的便民服务，市一医院还积极引入医务社工、志愿者服务。其中，医务社工服务是志愿服务的再升级，通过搭建“医护+社工+志愿者”跨专业联合服务平台，以志愿服务为抓手，吸引社会各界志愿服务团体，链接社会资源，帮助特殊人群就医，解决“一老一小”就医陪诊问题。基于“医护+社工+志愿者”三方联动的安心就医模式打造与实践项目，上榜2023佛山口碑榜服务案例榜“民生品质提升”优秀案例。
优质医疗服务不断延伸
随着一系列改善就医体验措施的高效落地，市一医院优质服务的速度不断提升。与此同时，市一医院优质医疗服务的广度也在不断拓宽，惠及越来越多群众。
近日，国家卫生健康委百万减残工程专家委员公布了中国卒中急救地图2023年11月份工作情况，佛山市以总分83.4的总成绩在全国排名第一。市一医院作为佛山市卒中急救地图的管理单位，通过全院紧密合作，在卒中急救中形成了高效的工作机制。
在佛山市卫生健康局的统筹管理下，佛山市卒中急救地图建设以市一医院神经内科为牵头单位，佛山市卒中地图各单位密切配合，共同促进了卒中急救地图的全面完善，为广大群众提供更全面、高效的健康保障，为全市卒中患者提供更加优质、高效的急救服务。
7月，佛山市第一人民医院皮肤医学中心顺利落成并投入使用，全新的皮肤医学中心为医院的高质量发展提供新动力，为佛山市民的皮肤诊疗提供全新平台。
11月6日，佛山市第一人民医院全科门诊部（原垂虹门诊部）正式试运营。全科门诊部建设作为提升连续性服务能力的重要举措，将“以病人为中心”贯穿医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式。
门诊部开设全科、康复、中医、伤口造口等专科。配备全新的诊疗设备和医疗用品，采用防-治-管连续性慢病管理和健康调查-体检-检后管理的健康一体化管理模式，大大方便了社区居民就诊，让三甲医院优质医疗服务不断下沉延伸。
目前，市一医院三龙湾医院项目完成了整个项目的一级、二级设计流程和初步设计方案，计划于2027年8月正式投入使用。2022年以来，市一医院还相继与三水区乐平镇人民医院、高明区人民医院正式组建成新型医联体，把市一医院优质医疗服务拓展至更广阔的范围，惠及更广大群众。
文/佛山市新闻传媒中心记者梁炜健 通讯员陈润钿
