近年来,越来越多市民选择为“美”付费,伴随着这一热潮，由这类消费引发的纠纷也随之而来。22日记者获悉，近日，狮山市场监督管理所（以下称“狮山市监所”）成功调解一起美容定金退赔费纠纷，帮助一名市民追回美容“定金”，为老百姓的放心消费保驾护航。

据了解，市民赵女士通过向12315平台反映，表示在狮山某美容服务中心进行体验消费时，在该中心店员热情推销下，支付了1500元“定金”预定了一套产品套盒及其有关美容服务。后来赵女士因个人原因离开佛山，便向商家提出退费要求，但商家以定金不予退还为由拒绝，双方多次协商无果。无奈之下，赵女士通过12345市长热线向狮山市监所请求介入协调，维护公平，依法处理，要求商家退还相关费用。

狮山市监所迅速到该美容服务中心进行核查调解。

狮山市监所接诉后，立即联系赵女士了解有关情况并迅速到该美容服务中心进行核查调解。经查明，该美容服务中心并未与赵女士签订相关合同，未曾明确双方权利义务，并未对消费或服务过程中可能出现的情况进行解释与说明，同时无法举证尽到明确的提醒义务，告知市民不能退款的要求。狮山市监所对该美容服务中心负责人进行了普法教育，告知其有关法律法规对“定金”的界定。如有定金条款，必须予以明确详细的约定和说明。

在狮山市场监管所不懈的努力，最后促成商家和赵女士握手言和，达成调解协议，商家现场通过微信支付退还了赵女士1500元“定金”，赵女士对狮山市场监管所付出的努力和处理结果表示十分满意。这场耗时半个月的消费纠纷得到圆满化解。

同时，狮山市场监管所温馨提醒市民 ，在日常生活中，定金不可随意付。要注意区分“定金”与“订金”区别。

文/制图 佛山市新闻传媒中心记者 梁凤兴

通讯员 马佩仪

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