在正门外，全新铺设的人行盲道与市政路口公共人行盲道相连；在大厅内，盲文写进电梯，还有手语翻译app、助听器、轮椅等便民设施设备，设有专职导办员和志愿服务岗为特殊群体“一对一”服务；在母婴室里，婴儿床、遮挡设备、洗手台等一应俱全……

今年，桂城行政服务中心落实“便利贴心”的服务理念，升级改造便民设施设备和提升人性化服务，积极推进政务服务“适老化”“适残化”建设，通过事项有机整合优化、开展“适老适残”上门办事等，为老人和残障人士提供无障碍服务，让政务服务既有速度，更有温度。

落实便民举措服务特殊群体

对盲人而言，人行盲道就是出行的“眼睛”。9月初，桂城行政服务中心对正门外地砖进行升级改造，增设了人行盲道，把办事大厅正门与市政路口之间的人行盲道相连，打通了标准化建设的“最后一米”，进一步完善了人行盲道的建设，方便盲人办事。

桂城行政服务中心对正门外地砖进行升级改造，打通了人行盲道的“最后一米”。

“我行动不便，又不会上网，原本还担心办事要很久。没想到桂城行政服务中心志愿服务岗的导办员不仅为我提供轮椅、开通绿色通道，还陪同我办事，全程有人管、有人帮。填写资料不懂时她们就从旁耐心解答我问题，提醒我网办申报注意事项等，非常贴心！”今年80多岁的唐伯患有腿疾，来桂城行政服务中心办事时享受到了无微不至的暖心关爱服务。

而在母婴室方面，中心今年也逐一对照最新母婴室建设指引进行查缺补漏，在母婴室内配备婴儿床、带有私密性的遮挡设备、洗手台、恒温空调等，为母婴群体出行提供更多便利。

配置齐全的母婴室。

此外，该中心还升级了网办服务区的自助服务设备，配备28台自助办公电脑和10台打印机，换上全新的曲面显示屏，更好地满足前来办事的群众服务需求。

市民正在使用网办服务区的自助服务设备。

“桂城街道行政服务中心及45个社区公共服务中心均按照基层标杆行政服务中心的标准要求，完善大厅配套服务设施，优化窗口办事及叫号指引，对盲道进行改造，配置无障碍通道、老花镜、盲文翻译机、助听器、便民轮椅、残疾人车位等设施，并强化工作人员急救能力，配备应急医药箱、AED除颤仪，让老年人、残疾人在办事过程中感受到舒适、便捷、安心的办事环境。”桂城街道行政服务中心有关负责人说。

桂城行政服务中心内配置轮椅、AED除颤仪等便民设备。

优化服务模式开展上门服务

随着“互联网+政务服务”的开展，“网上办、掌上办”逐步成为办理政务服务事项的新常态。中心也针对老年人办事流程不熟、操作不便、出行不便等痛点难点问题，在推进“一网通办”改革中兼顾老年人群体办事需求，在各社区也推行“城乡居民养老退休一件事”“残疾补贴一件事”服务。

桂城行政服务中心。

目前，桂城辖区内需退休的老人可在所属社区同时申请办理“城乡居民养老保险停保登记”“城乡居民养老保险待遇申领”“佛山市老年人优待证申领”“城镇独生子女父母计划生育奖励”4个事项；残疾人则可一并办理“南海区残疾人评定”“残疾人生活津贴”和“重度残疾人护理补贴资格认定”“困难残疾人生活补贴资格认定”4个事项，即实现了退休老人、残疾人就近办事，也可以一次过办理多个事项，让特殊群体办事更省力省心。

而为协助解决老年人、残疾人出门办事不便的问题，桂城行政服务中心也通过联动社区志愿队伍、网格员、驻点团队、农村经济社等资源，为独居老人、高龄老人、残疾人等行动不便人士提供常态化的上门办事服务，利用“南海通”APP为老人掌上办理高领津贴认证、企业职工养老认证等业务，通过“零距离”帮办，营造全龄友好氛围。

“今年前三季度，‘适老适残’主题上门服务在各社区全面铺开，已累计办理业务约5000宗，在预约‘一对一’上门服务方面，中心已为行动不便人士上门服务6次。”桂城行政服务中心有关负责人说。

文/图 佛山市新闻传媒中心记者邹韵斯 

通讯员/吴丽雪