天天315｜指定私教离职了，消费者要求退款却遭拒

“续课时说好了由原来的私教负责，谁知私练早就离职了，健身房却不通知我们。”日前，市民黄女士（化名）爆料，她去年底在佛山市美力蜂鸟伍健身管理有限公司（下文称“健身房”）续费买了一对一私人教练的课程，近期突然得知指定私教早已离职，但健身房却未通知自己。她希望解除合同并退费，却遭健身房拒绝。

去年，因孩子形体康复需求，黄女士与健身房签订《健身私人教练协议书》，支付6000余元，购买了12节运动康复课程，特别约定由一对一私人教练进行教学。去年底，课程结束后，感觉效果较好，黄女士再次购买12节课程，指定由原私教负责。

不久前，黄女士发现私教早已离职，但健身房却从未通知自己。黄女士联系健身房，对方称可以重新安排新教练，但黄女士认为新教练的资质、能力等都比不上原定教练的水平，因此坚持要求解除合同，退还剩余费用3000余元。

但健身房认为自身正常经营，有合格的教练可以提供后续服务，如因个人原因单方解除合同，无法退款。双方协商退费未果。

9月18日，记者了解到，黄女士此前向佛山消委会投诉过。佛山消委会介入处理，认为原私教离职导致黄女士的合同目的无法实现，她有权要求解除合同，退还剩余费用。但商家只愿意退还一半费用，后来甚至直接拒绝调解。

据记者了解，因双方分歧过大，佛山消委会依法终止调解，建议黄女士通过法律途径维权。

佛山消委会坐班律师林燕佳分析指出，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。

本案中，黄女士与健身房签订私教协议，双方形成服务合同关系。私教协议具有一对一授课、充分信赖教练专业素质和服务水平的特殊属性。因指定私教已经离职，黄女士的合同根本目的无法实现，不适合强制履行，因此黄女士要求解除合同，该健身房退还其剩余课程费用，理由正当，应予支持。

结合此案例，佛山消委会认为相关部门应敦促经营者守法诚信经营，严格按照合同履行应尽义务。同时，提醒消费者在与商家签订健身合同时，看清商家拟制的条款内容，对商家的服务承诺最好是以书面形式约定。

文/佛山市新闻传媒中心记者周龙凤 通讯员陈蕴彤