晋级省赛！佛山12345热线团队获市级工作创新成果奖

近日，第八届佛山市区直单位“铁军杯”工作创新大赛决赛传出喜讯——佛山市政务服务数据管理局、佛山市人民政府行政服务中心报送的《用好“四率”指挥棒 推动群众诉求办得更快更实》在21个入围市决赛“服务增效类”项目中脱颖而出，获得“三等创新成果奖”。

第八届佛山市区直单位“铁军杯”工作创新大赛颁奖现场。/受访者供图

“三等创新成果奖”奖牌和荣誉证书。/受访者供图

本次比赛分“发展提质、服务增效、党建创新”三个类别，由专家评委对各单位报送的项目文本进行评审，选取各类别前20名项目角逐市决赛，最终入围市决赛前9名的项目将代表市参加省复赛。其中，佛山市政务服务数据管理局、佛山市人民政府行政服务中心报送的《用好“四率”指挥棒 推动群众诉求办得更快更实》项目，经过激烈的角逐，在215个“服务增效类”项目中成功突围，进入“服务增效类”市决赛。

第八届佛山市区直单位“铁军杯”工作创新大赛决赛现场。/受访者供图

随着知名度和热度的不断提高，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）（以下简称“佛山12345热线”）受理量逐年递增，诉求受理与后台办理服务衔接问题浮现，提升承办单位办件质效尤为关键。为充分调动承办单位办件积极性，切实提高办件质效，确保群众身边事、烦心事能及时得到处置，佛山市政务服务数据管理局、佛山市人民政府行政服务中心直面问题，敢为人先、敢想敢干，自2022年1月1日起，在全省率先实施“四率”办理效能指数考核模式，全面推动群众诉求办得更快更实。

办理效能指数以响应率、办结率、解决率、满意率为核心指标，对12345热线承办单位实行分层抽样回访，收集群众对诉求是否解决、办件是否满意的客观数据，突出办理效果和质量。实施分级分类考核，在全国率先引入“等级赋分法”，将不同性质部门的分数转化为同性质的标准考核分数，实现考核同质同标，让考核更精准、更聚焦、更科学。为科学考核促进承办单位竞标争先，佛山12345热线实行“月评价、年考核”模式，通过举办年度报告会选树先进，激发承办单位“你追我赶”的良好工作氛围，促进承办单位把功夫下在平时。

文/佛山市新闻传媒中心记者吕嘉怡