创新“党建+心理服务”工作模式 从“心”出发解民忧

近年来，为激发社会治理活力，高质量推进市域社会治理现代化试点工作，佛山市打造出一系列社会治理品牌。其中，市信访局创新“党建+心理服务”工作模式，将心理服务融入信访工作全过程各方面，推动信访工作提质增效。

“我觉得以后的生活没有希望了！”日前，群众李女士来到佛山市人民来访接待大厅，情绪激动地向工作人员哭诉着自己的烦心事。面对李女士的情绪崩溃，在场党员干部联合驻点心理咨询师立即组成临时心理疏导小组，与其真诚沟通取得信任，循序渐进消除信访人的防御心理、抵触情绪，引导理性表达诉求，解开“负面心结”。最终，李女士的情绪得以平复，信访诉求得到了回应，笑容又重新回到了她的脸上。

李女士的经历并不是个例，一个个信访案件的化解得益于“党建+心理服务”的“助攻”。据了解，佛山市信访局将心理服务作为“人民满意窗口”党建品牌的特色举措，定期组织党员干部和心理咨询师到来访接待大厅或下沉至基层一线开展暖心接访服务，有针对性地为群众开展情绪疏导、正向心态引导的心理咨询服务，利用心理学知识做到变“堵”为“疏”，帮助解决信访诉求和潜在矛盾。此外，佛山市信访局已建立心理服务常态化机制，依托四级“信访超市”将心理服务延伸至基层，28个镇街、602个村居已设立心理咨询室，真正把心理服务送到群众“家门口”。其中，顺德区创新建立“说法评理”工作机制，在化解案件过程中邀请“说法评理员”与群众面对面沟通，减轻群众的负面情绪，引导群众说出真正的信访诉求。

“解开群众的心结是化解信访事项的重要一环，心理疏导可以发挥很大的作用。”佛山市信访局相关负责人表示，借助“党建+心理服务”的力量，推动多起矛盾纠纷在源头得到协调化解。据了解，佛山市信访局被国家信访局授予“全国信访专项工作优秀集体”称号，被佛山市直机关工委评为“模范机关创建先进单位”“人民满意窗口”等。

文/佛山市新闻传媒中心记者何其辉 通讯员庞闯、邱钰婷