市长直通车 | 供水问题接诉即办 高效服务用户点赞

“家里没有用水，水表却在转动，请派工作人员来查一查。”佛山12345政务服务便民热线（市长直通车）接到住在南海区桂城街道颐景园的麦女士的求助后，瀚蓝南海供水迅速入户排查原因，切实为用户解决供水问题。

接报后，瀚蓝南海供水工作人员马上联系麦女士，并到场检查。工作人员检查麦女士家中不存在漏水情况，在没有用水的情况下，水表发生转动是由于表后管道存在气体所致。工作人员在管道加装防干扰阀并排空管道内空气，水表恢复正常。工作人员在检查过程中发现，麦女士家的表后水阀失灵不能正常关闭，考虑到表后用水设施的日常维护需要关闭水阀，主动延伸服务，为麦女士更换表后阀门。

从接诉到完成阀门更换，整个诉求处置过程仅用了2.5小时。麦女士主动致电佛山12345政务服务便民热线（市长直通车）点赞瀚蓝南海供水响应迅速、主动服务，并对处理效率和结果表示非常满意。

水表自转一般是表后用水设施故障或表后管道漏水造成的。如发现水表自转，市民可以关闭家里所有用水设施与水表总阀；找到计费水表，观察黑色梅花针；打开总阀，观察打开总阀一瞬间黑色梅花针是否旋转，如发生转动，说明有表后内部水管漏水渗水现象，需及时联系水电师傅上门检修。此外，也要关注抽水马桶、净水器、储蓄水箱等用水设施是否存在漏水情况。建议房屋长时间不用水、新房没有装修的用户要及时关闭水表阀门。

瀚蓝南海供水以高效服务打造安全、优质、稳定的供水环境，保证群众、企业的生产生活用水。前段时间，经营物业服务企业的李先生向佛山12345政务服务便民热线（市长直通车）咨询，其公司租用了桂和路和穗盐路交汇处东南角的地块，想咨询如何报装用水。接报后，瀚蓝南海供水工作人员立即与李先生联系并详细告知其报装用水所需资料。在了解到该公司缺失报装资料后，工作人员立即指引李先生如何获取资料。李先生对南海瀚蓝供水工作人员答复非常满意。

在李先生准备资料期间，工作人员同步进行现场勘查并制定施工方案。一周后，李先生告知已备齐报装资料后，工作人员立即到现场收取资料并完成水表安装。从提交资料到装表通水，用时不到一天，李先生再次点赞瀚蓝南海供水的高效优质供水服务。

接下来，瀚蓝南海供水将持续保障居民与企业用水需求与安全，助力一流营商环境建设，全面提升服务质量，为经济社会发展提供高质量供水保障。

文 | 佛山市新闻传媒中心记者吕嘉怡