线上申请、线下服务，高明人医“互联网+护理服务”将护理关爱到家

“有了网约护士，在家就能做好护理，特别方便！”在高明区荷城街道某小区内，高明区人民医院护士长罗爱华为一位老人重新固定了胃管，得到了患者家属罗女士的好评。

早在去年8月，区人民医院借助医院智能服务公众平台，以“线上申请、线下服务”为主要模式，为出院后仍需要医疗护理的患者、高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者、母婴人群及其他居家护理需求的人群提供延续护理。开展服务一年来，持续提升患者就医体验，推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和社会。

8月15日，区人民医院内七科收到市民罗女士的来电咨询，“请问医护人员能否来家里为刚出院鼻饲管脱落、不能进食的老人重新置换胃管？”罗女士父亲因为鼻饲管脱落已一天未进食，又因父亲不方便去医院就诊，着急之下，罗女士拨通了“互联网+护理服务”组的电话。

高明区人民医院护士长罗爱华为一位老人测量血压。医院供图

组长麦燕玲在了解到患者的情况后，给罗女士介绍了网约护理的下单流程，并约定了上门服务的时间。接到预约后，护士长罗爱华准备好所需用品，按照预约时间来到患者家中。经查看，患者鼻饲管脱落4厘米，护工已用风湿膏贴好固定。罗爱华判断胃管还是55厘米深度，并没有脱落，不需要重新置管，于是小心撕掉风湿膏，清洗面部后重新固定鼻饲管，帮助鼻饲药物和食物，并教会护工和家属胃管维护相关护理知识及鼻饲时的注意事项、饮食指导等。

罗爱华介绍，上门给患者提供护理服务前，护理人员会对患者疾病情况、护理需求等进行综合评估，确保护理服务的可操作性及安全性，为患者提供量身定制的服务，服务结束后，还会按照相关要求填写护理记录等。

“互联网+护理服务”，是以“线上申请，线下服务”的模式，将医院护理服务从医院延伸到社区和家庭，发挥医院的专业技术优势，惠及市民。

区人民医院是佛山市第二批开展“互联网+护理服务”的试点医院，去年8月起，通过网上预约，可为市民提供4个专科16个项目的上门护理服务。

目前区人民医院“互联网+护理服务”共有18名网约护士，已有不少护士获得患者家属信赖，从过去被“派单”逐渐变成了被“点单”，“互联网＋护理服务”逐步成为医院独特的优质服务名片，将更好地为高明人民提供优质、高效的护理服务。

温馨提示

一、服务对象

距离医院5公里范围内，病情比较稳定的人员：

1.出院后患者；

2.高龄或失能或半失能老年人；

3.康复期患者、终末期患者和慢性病患者等行动不便的人群；

4.母婴人群；

5.其他有居家护理需求的特殊患病人群。

二、预约流程

1.关注医院微信公众号“佛山市高明区人民医院”，进入公众号界面，点击“诊疗”-“医院首页”。

2.进入“其他”栏目，点击“互联网护理”。

3.选择护理专科类别，再选择具体服务，点击“立即预约”，选择具体服务时间、填写病情描述等，提交订单。医院“互联网+护理服务”4大服务板块的相关负责人员将接收到预约信息，并作下一步的安排和联络沟通。

文/佛山市新闻传媒中心记者陈嘉懿

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