农行南海桂城支行暖心服务获表扬

“柜台办事员认真、专业、贴心、细心，对顾客好像家人一样，值得表扬，给100个赞！”近日，一封手写表扬信送到了农行南海分行营业部肖经理手中，字里行间流露着客户对农行工作人员的赞许与感激。

原来，客户陈先生夫妇到农行南海分行营业部办业务时，现金柜台的肖经理一眼便认出他们以前来咨询过，为夫妻俩详细答疑解惑，并为他们提供暖心金融服务，让他们倍觉感动。

大约一个月前，陈先生夫妇来到网点咨询其名下的金穗通宝卡是否还能使用。由于账户时间久远，查询费时，为节省客户时间，接待的肖经理提议客户留下联系方式，待自己查明后会及时联系客户告知结果。但查到信息后，她多次致电客户，却始终无人接听。

当这对夫妇再次来到窗口办理业务的时候，肖经理立刻就认出来了，主动向夫妇俩告知查询结果。一番交流后，肖经理得知陈先生夫妇俩是做小生意的，她根据个体经营者的需求特点，向夫妇俩耐心介绍并协助他们办理了农行聚合收款码，成功帮助他们解决了个人账户收款频繁致使异常冻结的问题。农行聚合收款码可搭配扫码盒子、智能POS机等多种支付方式，资金直接进入银行账户，无需提现手续费，商户还可以参与农行各类优惠活动，通过随机立减、满减等吸引顾客到店消费，优化经营成效，降低经营成本。这意外的收获，以及肖经理认真负责的工作态度，让陈先生夫妇倆觉得很温暖，俩人现场提笔写下“感谢信”。在陈先生夫妇旁边，另一位刚办完业务的客户目睹全程，也为了表示自己的感谢，在夫妻俩的感谢信署名处郑重签下名字。

看着几位客户留下的感谢信，肖经理十分感慨，心中暖流涌动，她觉得，自己在忙碌的“三尺柜台”工作日常中找到了服务的真谛。

一直以来，农行南海桂城支行积极推进网点服务升温工程，让服务有温度、有质量。该行员工将始终牢记“客户至上，始终如一”的服务理念，不断擦亮“浓情暖域”服务品牌，用心用情服务好每一位客户。（颜于林）