高明：营造文明旅游氛围 提升文明旅游意识
自2016年入选广东省首批省级全域旅游示范区创建单位以来，高明积极推动旅游综合执法机制创新，推动旅游市场秩序持续向好，为旅游企业和广大游客创造更高质量的经营和消费环境。今年国庆期间，虽然高明游客人数大幅增加，但旅游管理依旧井井有条，假期旅游投诉案件为零。伴随着出行的脚步，公众也逐渐开始关心如何促进旅游业的进步、公众文明素养的提升。而游客的文明意识，一方面来源于相关部门的综合治理，一方面来自景区完善规划和管理，还有来自于游客自身的修养和意识。游客自律、景区管理和依法惩戒，缺一不可。
政府以全域化导向推进综合治理
今年1月17日，高明协调法院、旅游、市场监管等部门在美的·鹭湖森林度假区设立全市首个旅游市场监管办公室和旅游巡回法庭，这是佛山首次尝试旅游综合执法。今后，旅客若在该景区接受旅游服务中遇纠纷，可得到现场调解帮助。
这一举措为游客消费权益撑起“保护伞”，同时也将旅游执法由单一执法到部门联合，由部门执法到党政统筹，形成“党政统筹、部门联动、统筹力量、联合执法、齐抓共管”的良好局面。
今年1月17日，高明区在我市成立首个旅游巡回法庭、旅游市场监管办公室。(资料图片)
去年，高明区接待游客701万人次。高明旅游的发展正在走一条由观光游向休闲度假游转变、由景点游向全域游转变的发展之路。区文化体育局（旅游局）副局长曾洁表示，通过把旅游巡回法庭、旅游市场监管办公室“搬进”景区，可以为游客和旅游经营者提供良好的法律服务，营造自然、人文与法治俱佳的旅游市场环境。
为贯彻国家旅游局推进“厕所革命”要求，高明从2015年开始，全区旅游景区计划新建旅游厕所38座，改建3座，共41座，总建筑面积2991.1平方米，总投资1403.5万元。其中，AAA级18座，AA级13座，A级10座。其中重点景区建设第三卫生间共30间，配置率达73%，优化游客体验。
景区管理、服务、宣传“三管齐下”
今年5月8日，美的·鹭湖森林度假区、盈香生态园上榜佛山市放心消费旅游景区创建试点单位。何为放心消费景区？消费旅游景区必须在营造安全优美的景区环境、规范景区经营行为、建立健全景区消费者维权机制、建立健全景区内部管理制度、营造舒适满意的景区消费氛围、提升维权服务效能、建立完善的消费者反馈与沟通机制、建立完善的消费者满意度测评与处理机制八个方面有作为。因而，无论是在景区体验还是在景区消费上，放心消费旅游景区将给市民带来更好的体验。
实际上，早在2016年8月，美的·鹭湖森林度假区在安纳希小镇创建消费维权站，各个项目有完善的消费维权设点和机制，为消费者提供便捷的消费维权环境；2017年9月，全景区实行赔偿先付制度，景区内自营、合作商家均签订赔偿先付协议，单个消费者申请的赔偿先付价款低于500元的启动小额赔偿先付程序，并在3日内办结； 单个消费者申请的赔偿先付价款高于500元的，启动一般赔偿先付程序，并在15日内办结。
美的·鹭湖森林度假区安纳希小镇设有消费维权站，为消费者提供良好的消费维权环境。(资料图片)
为消费者提供快速解决消费维权事件，盈香生态园设置了消费维权服务站，建立了景区消费者维权机制和内部管理制度，营造舒适满意的景区消费氛围，提升维权服务效能，建立完善的消费者满意度测评与处理机制。目前，盈香生态园已成功创建成为高明“平安景区”“扫黄打非”“无邪教景区”“高明区文明单位”等示范点。
高明各景区通过电子LED 屏、游客服务中心、官方网站、微信等新媒体平台滚动播放文明旅游、安全出行的宣传片，线下综合利用宣传栏、宣传牌、宣传单、志愿者服务在景区内开展文明创建宣传。倡导游客文明旅游、安全出行。
此外，高频次开展交叉培训，提升服务质量。盈香生态园定期对景区工作人员从仪容仪表、言行举止、服务礼仪等方面进行全面培训提升。美的·鹭湖森林度假区平均一个月会组织10次培训，内容包括消防安全、游客微笑服务、岗位服务技能培训等等。杨和镇政府每年组织美的·鹭湖森林度假区进行两次培训，引导和规范餐饮业经营管理，培训内容涉及食品安全暨放心消费知识培训。
游客文明旅游更需游客恪守公德
文明水准的高低，决定着旅游的品质，也影响着公共生活的质量。维护一个文明和谐的秩序，是每一个人的分内之事。
文明旅游除了政府引导、行业自律，更需要广大游客恪守公德，讲究礼仪，摒弃不良习惯，注意言谈举止，爱护环境和公共设施，尊重民族民俗和传统，保护生态和文物古迹，践行文明旅游公约，用脚步丈量世界，播撒文明。
在今年5月19日的中国旅游日主题活动中，为更好地促进文明旅游，提升公众文明旅游维权意识，当天宣布高明区正式组建成立文明旅游监督员和文明旅游维权律师队伍，并为代表们颁发聘书，当选文明旅游监督员的代表发出文明旅游安全出行倡议：要以榜样力量带动更多人，倡议更多游客身体力行影响身边人，在旅游的其乐融融中传播现代文明，争当文明旅游的宣传员、引导员和监督员。
文明旅游监督员可以到景区售票大厅、观光车乘坐点等多个地方开展文明旅游志愿服务。以面对面的形式，对游客进行帮助、提醒、劝导，引导广大游客文明出游。游客是风景中的一部分，只有每个人的努力和践行汇聚在一起，才能营造出旅游的文明环境，为风景增色。
原标题：营造文明旅游氛围 提升文明旅游意识
高明积极为游客创造高质量的旅游环境
来源|佛山日报
文|记者卢娇娇
编辑|何欣鸿