文明佛山 | 恒威大酒店：诚信经营24年，打造全天候消费维权队伍

放心消费在佛山。《2022年100个城市消费者满意度测评报告》显示，佛山综合排名全国第6位，消费者满意度实现全省三连冠，而“三连冠”的背后是佛山不少创新举措取得的成效。6月28日，记者走进市级“放心消费单位”高明恒威大酒店，诚信经营24年的他们，为顾客打造了一支24小时全天候的消费维权队伍。

恒威大酒店接待处设立的消费维权服务站。

“停车场保安说要扫码才能离场，但我觉得这个离场码不是很明显，想给你们个建议。”走进高明恒威大酒店，在前台接待处就可以见到设置的消费维权服务站，带着文明引导员标识的工作人员正耐心聆听顾客何先生的诉求和建议。针对何先生提出的问题，工作人员将其记录在酒店专设的“投诉记录薄”上，为何先生解决离场问题，并打印多张离场码张贴在停车场显眼位置。何先生对酒店高效的处理大力点赞，表示专人定点的服务站可以让消费者的问题得到及时的回应，自己消费更放心、更舒心。

佛山市高明区恒威大酒店。

佛山恒威大酒店位于高明区市中心，从1999年6月25日开业至今24年，营业面积达20000㎡，并于2000被评定为三星级酒店，是高明当地首家三星级旅游涉外酒店，获得“绿色饭店”、“佛山市高明区最美商家”“佛山市高明区文明单位”等称号。

对于高频或特殊的投诉情况，企业消费维权服务队伍将建立案例档案。

自2020年起，企业开展创建“放心消费”工作，成立了由酒店总经理为组长、以部门主要负责人为成员的领导小组，制定了“放心消费”活动的系列规章制度。同时，建立了放心消费12315联络站、消费者投诉站和放心消费维权服务站，进一步完善消费维权诉求机制。在2021年，成立8人专职专点的全天候24小时放心消费维权队伍，对于高频或特殊的投诉情况建立案例档案，开展放心消费知识培训加强酒店工作人员意识和能力，确保消费者投诉得到及时处理，实现投诉不出门店，群众对投诉处理的满意率达96%以上。

随处可见的文明宣传标语。

除此之外，在酒店内还随处可见文明用餐、放心消费知识、食品安全宣传等标语，而免费单车租借、无障碍设施、母婴室等设备设施也都较为完善。

酒店总经办主任严杰芳介绍，创建放心消费工作是一项系统工程，将采取多种形式和途径营造放心消费创建氛围，同时，全面提升食品安全指数，积极推进“放心食品店”建设，认真负责地把创建放心消费工作做出实效，做到经得起消费者评议，经得起时间的检验。

文、图 | 佛山市新闻传媒中心记者陈敏珊、吕华锋