认准！南海这十个消费维权服务站“最佳”！

3月15日是国际消费者权益日，南海区举行授牌仪式，为2022年度南海区十佳消费维权服务站授牌。

此次被评为年度南海区十佳消费维权服务站的分别是佛山市万科商用物业管理有限公司消费维权服务站、广东林氏家居股份有限公司消费维权服务站、蒙娜丽莎集团股份有限公司消费维权服务站、广物汽贸股份有限公司南海分公司消费维权服务站、佛山市南海区西樵山风景名胜管理处办公室消费维权服务站、佛山信基广场经营管理有限公司消费维权服务站、佛山市南海嘉洲物业管理有限公司消费维权服务站、佛山市南海升宝百货有限公司消费维权服务站、佛山市南海区桂城街道珠宝玉石电商协会消费维权服务站以及佛山市中南农业科技有限公司消费维权服务站。

活动现场为2022年度南海区十佳消费维权服务站授牌

佛山市南海嘉洲物业管理有限公司消费维权服务站2022年共收到消费投诉143件，办结率、和解率均为100%。嘉洲集团总经办主任陈添哲介绍，由于佛山市南海嘉洲物业管理有限公司消费维权服务站设在嘉洲广场内，所以要处理的消费投诉多为电器、食品类，为了解决好消费纠纷，该服务站实施“首问制”，由第一接诉人全程跟进消费纠纷处理。

佛山市南海区桂城街道珠宝玉石电商协会消费维权服务站

佛山市南海区桂城街道珠宝玉石电商协会消费维权服务站2022年处理纠纷案件1835件，涉及金额1800余万元，办结率100%，满意率达85%。据介绍，为了处理好消费纠纷，该服务站对投诉内容进行深度数据分析，并对相应的商家发出提示。除此之外，该服务站注重联动辖区市场监管部门搭建快速响应桥梁，针对紧急的投诉案件做到1-3个工作日内处理与反馈，对维权工作不到位的商家进行定向约谈。

“获评十佳消费维权服务站是对我们消费维权工作的认可。”佛山市南海区桂城珠宝玉石电商协会消费维权站副站长刘娇玲说，接下来将加强与商家的沟通，督促商家规范经营、诚信经营，同时也会联合市场监管部门为商家提供培训，共同营造良好的消费氛围。

授牌仪式

小小服务站有着大大作用。数据显示，在2022年，南海区156家消费维权服务站共受理了消费投诉17012件，和解率达75.86%。

南海区市场监督管理局副局长张洁红表示，消费维权服务站分布在南海区的热门商场、超市、市场、企业、景区，可以让消费者做到了不出商场、不出市场、不出消费点就能处理消费纠纷。除此之外，也有网购平台、行业协会参与建立消费维权服务站，共同促进完善消费维权基层网络建设，强化南海区消费纠纷源头化解效能，此次举办评选活动，是希望能够激励和带动各消费维权服务站不断提升消费维权工作效能，为构建南海和谐放心的消费环境共同发力。

2022年度南海区十佳消费维权服务站工作亮点

佛山市万科商用物业管理有限公司消费维权服务站：

自成立以来积极参与放心消费创建工作，不断加强员工业务培训和内部管理，完善商品摆放秩序规范，加强导购服务，完善整套消费维权协调机制，做好消费调解处理，力争做到不出店门解决消费纠纷。2022年，共受理处理消费者投诉199宗，按期办结199宗，成功和解172宗，涉及争议金额148519元，消费投诉办结率100%，和解率86%。

广东林氏家居股份有限公司消费维权服务站：

在开展消费维权工作中有自身特色，企业管理层重视，维权工作人员优中选优，建立完善《经营者首问制度》《消费纠纷和解制度》《线上七天无理由退换货服务支持条件、处理流程》等制度规范，努力提升服务站工作人员的服务意识和调解水平，针对消费者诉求定期进行分析，持续提升消费满意度。2022年该服务站共受理解答消费者咨询2000余宗，受理处理消费者投诉1183宗，消费调解成功率85.4%，办结率100%。

蒙娜丽莎集团股份有限公司消费维权服务站：

2018 年成功创建佛山市放心消费示范单位。2022 年共受理解答消费者咨询3568宗，受理处理消费者投诉386宗，消费调解办结率100%，和解率99.23%。

广物汽贸股份有限公司南海分公司消费维权服务站：

2021年，成功创建佛山市放心消费示范点。2022年共受理处理消费投诉156件，和解率达99.36%。

佛山市南海区西樵山风景名胜管理处办公室消费维权服务站：

建立健全《消费环节经营者首工作规定》《消费维权自律制度》《消费维权服务站工作场所、设备设施管理范》《消费维权服务站职责及工作人员行为规范》《消费纠纷和解制度》《消费突发事件、重大事件应急预案》等制度规范，推动服务站持续改善服务质量，产出优质的旅游消费品牌项目，有效保障消费者的合法权益。在2022年度市场调查中，西樵山服务满意度98.16%。2022年该服务站处理纠纷案件5件，办结率100%，和解率80%。

佛山信基广场经营管理有限公司消费维权服务站：

通过建立完善《客户投诉处理规范》等制度规范，强化自身消费维权能力建设。通过每月召开商户座谈会，新商户/新员工培训、优秀商户/优秀店长/优秀店员等评比活动，加强和提升场内商户服务意识和水平，不断提升服务质量，让消费更放心。2022年共受理处理消费者投诉78宗，办结率100%，和解率95%。

佛山市南海嘉洲物业管理有限公司消费维权服务站：

重点抓好以产品质量和食品安全为重点的专项整治工作，努力使消费维权工作取得实效。2022年共收到消费投诉143件，办结率、和解率均为100%。

佛山市南海升宝百货有限公司消费维权服务站：

建立完善《消费维权自律制度》《不合格品退市制度》《经营者首问制度》《消费纠纷和解制度》《商品索证索票制度》《南品进货查验制度》等制度规范。2022 年共受理解答消费者咨询2宗，受理处理消费者投诉2宗，消费调解办结率、和解率均为100%。

佛山市南海区桂城街道珠宝玉石电商协会消费维权服务站：

2022年组织协会商户会员共开展了119场培训，对投诉内容进行深度数据分析，保证商家能够及时发现问题，解决问题。注重联动辖区市场监管部门搭建快速响应桥梁，针对紧急的投诉案件做到1-3个工作日内处理与反馈，对维权工作不到位的商家进行定向约谈。2022年处理纠纷案件1835件，涉及金额1800余万元，办结率100%，满意率达85%。

佛山市中南农业科技有限公司消费维权服务站：

不断完善《消费维权自律制度》《不合格产品退市制度》《经营者首问制度》《消费纠纷和解制度》《商品索证索票制度》《南品进货查验制度》等消费维权各项管理制度和措施，组织市场内广大经营者主动参与放心消费创建工作。2022 年共受理处理消费者投诉31宗，其中3宗启动了市场先行赔付机制，全部现场即时达成和解，办结率、和解率均为100%。

文/图 珠江时报全媒体记者 李春妹 通讯员 刘斌 颜娟霞