打造“佛山之心”良好消费环境，禅城启动“放心消费粤行动”

3月15日是国际消费者权益日，当天下午，禅城区举办2023年“提振消费信心 悦享佛山之心”消费维权主题宣传活动。活动采用“线上+线下”结合模式，总结过去一年禅城区深入推进放心消费创建工作所取得的明显成效，并启动“放心消费粤行动”“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”等相关工作。

禅城区副区长、区消费维权和社会监督工作领导小组组长李健荣在活动上表示，各职能部门务必要真抓实干，开拓进取，切实保障消费者合法权益，共同打造“佛山之心”良好的消费环境，推动禅城商业消费中心建设。

去年为消费者挽回经济损失超2000万元

活动上，禅城区通过视频的形式公布2022年禅城区消费维权工作成绩单。

过去一年，禅城区聚焦推进“六城”建设、打造“六最”禅城，凝聚放心消费创建工作领导小组、消费维权和社会监督领导小组各成员单位力量，不断创新消费维权体制机制，着力营造安全放心的消费环境，各项工作取得明显成效。2022年全年，禅城区受理消费投诉和经济违法行为举报9万余件，为消费者挽回经济损失2000多万元。

活动还公布了2022年度区消费维权先进单位名单、2022年度市放心消费单位名单、2022年度“十佳”维权站名单、2022年度“十佳”放心消费承诺单位名单，并进行颁奖。禅城区市场监督管理局相关负责人为禅城区消委会十大律师顾问团成员颁发聘书。

李健荣对禅城过去一年的消费维权工作表示肯定，他要求，禅城各政府职能部门要切实履行消费维权职责，并希望企业和经营者要增强诚信自律意识，社会各界充分发挥监督共治作用，让消费者安心、放心、舒心消费，不断增强群众在“佛山之心”的获得感、幸福感和安全感。

启动“放心消费粤行动”等工作

活动上还举行禅城区“放心消费粤行动”“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动启动仪式，并同时公布 3·15 期间陶瓷行业协会推动会员加入“双承诺” （即“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”）陶瓷企业名单。

现场访谈。/佛山日报记者曾雪莹摄

根据《广东省经营者“放心消费承诺”活动规则（试行）》，参与该项活动的经营者，须向社会公开作出“三大承诺”。“三大承诺”覆盖商品和服务领域，涉及质量、价格、合同、售后、知识产权等方面，让消费者在消费全过程中放心安心舒心，消费安全感、获得感和幸福感不断增强。

同时，根据《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》（以下简称《指引》），提供商品的实体店可参与“线下无理由退货承诺”活动，无理由退货的商品品种、范围、时限（不少于7日）由店家自行确定，但必须在店内醒目位置进行公示。推行线下无理由退货制度，不仅进一步提升消费者线下购物体验，同时倒逼企业提高商品质量，进一步促进禅城消费环境改善。

禅城区市场监督管理局相关负责人表示，去年，禅城分别有超过400个商家和300个商家加入“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”，今年，禅城将继续面向区内所有在流通领域向消费者提供商品或服务的经营者铺开宣传，希望更多经营者参与其中，进一步提升禅城的消费环境，助力禅城打造商业消费中心。

活动上还公布禅城区消费者委员会2022年十大消费维权案例，2022年度服装、陶瓷产品多次不合格的异常经营企业名单。

线上直播间解答市民消费维权疑难

活动以“线上+线下”结合的方式，通过网络进行同步视频直播。直播过程中，还通过直播间进行“3·15”普法知识有奖问答互动，在限定时间内答对普法知识相关问题的网友可以抽取红包。

活动还邀请禅城区市场监督管理局代表、禅城区检察院代表、禅城区消委会律师顾问团成员及商家代表在直播间开设消费维权专题访谈。

节目围绕“放心消费”“双承诺”“网购”“打击假冒伪劣商品”等消费者关心的问题，进行深入探讨，并对市民的疑问进行详细解答。

禅城区市场监督管理局相关负责人表示，接下来，禅城将在直播等新兴行业消费领域培育消费维权服务站，继续延伸站点的触角；不断完善投诉举报处理机制，提升消费纠纷调处效率；并将“双承诺”工作纳入放心消费创建工作的核心内容，推动线下无理由退货承诺覆盖更大范围，促进服务消费提质升级，持续营造放心、安全的消费环境，为建设“六最”现代化禅城，打造“佛山之心”作出应有贡献。

文/佛山日报记者曾雪莹 通讯员刘俊娇