认真看案例！这些预付式消费的“坑”要知道！

3月14日，珠江时报全媒体记者从南海区市场监督管理局了解到，在今年一季度，受理的消费纠纷主要是集中在预付缴费等方面。为了进一步提升生产销售者的责任意识以及广大消费者的维权意识，共同维护、净化消费市场，在315国际消费者权益日来临之际，该局发布了典型案例。

另外，南海区市场监督管理局提醒消费者，要对商家服务状况提前预判再给予预付缴费，不要在未清楚商家服务状况下盲目预付费用；同时要牢记 “预付有风险，付款需谨慎，办卡擦亮眼，看清商家脸，交钱莫着急，合同要签齐，消费索凭证，维权有佐证”。

案例一：培训机构误导市民进行消费遭投诉 部门介入帮市民挽回损失

2月9日，市民陈先生向相关部门反映，他于2022年10月22日在佛山市某文化传播有限公司报名了DJ/MC培训班，签订了《MC培训协议》，且在协议上注明了上课时间由他定，多位老师上课，但是他后来发现该机构收款金额与收据金额不一致，并且上课时间由培训机构确定。另外，该机构不仅没有多位老师上课，而且老师经常以各种原因无法上课，从2022年10月22日到投诉前，上课时间未超过一周。于是他认为培训机构不履行合同，误导他消费，浪费他时间，与培训机构协商退学费，但培训机构回复只同意退一半学费，协商无果，机构一拖再拖，希望部门介入调解处理。

在收到反映后，南海区市场监督管理局大沥市场监督管理所迅速审核投诉材料，并致电涉事商家进行调解，商家表示陈先生反映的情况确实存在，由于春节前后老师放假回乡，故未能为陈先生上课，对于陈先生提出全额退学费的要求，会认真考虑。根据《消费者权益保护法》等相关规定，进行多次协调后，最终商家同意全额退款处理。

案例二：说好的生活美容消费全额退款“不退”

2021年8月24日，市民杨女士在桂城某美容店内交费3980元做美童颜肌项目6次，签署合同时商家口头承诺只要按照合同要求在一年之内即2022年8月31日之前做完6次可以全额退款。然而，杨女士按照合同使用完服务后，商家却各种理由推搪不予退款。杨女士无奈拨打12345热线寻求帮助。

接诉后，南海区市场监督管理局桂城市场监督管理所消费调解中队工作人员迅速联系双方展开调解。杨女士认为商家应诚信经营，履行合同。而商家答复使用项目已超出一年有效期，无法退款。双方各持己见，多次调解都僵持不下。

调解员要求商家提供杨女士使用项目的具体时间，但商家一直拖延，迟迟不能提供证明。于是调解员再次劝说商家，要诚信经营，不要因为一时的失信，失去自己好的口碑，商家听后最终愿意给杨女士作全额退款处理。

文/珠江时报全媒体记者 李春妹 通讯员 颜娟霞 黄丹蕾