从埋怨到赞赏 服务到位暖人心丨华兴银行佛山分行人物故事

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质而有温度的服务，就是要注重每一个细节，让客户感受尊重和专业，银行服务才能真正地体现出价值。

2022年9月30日，在离营业时间只有10分钟结束的时候，华兴银行网点迎来了一位客户。这位客户一进来就显得情绪有些激动，柜员苏子淇的详细询问后，才得知客户之前做的一笔定期已经到期很久了，但一直没来网点支取，当时做定期开立的纸质存单也已经找不到了，不仅如此，连存单密码都已经不记得了，因此客户显得非常焦急。

苏子淇连忙安抚客户，表示存单丢失以及忘记密码都不是什么大事，银行都可以帮助他解决，并且账户内的定存也不会受到任何影响。在苏子淇的耐心安抚下，客户的情绪稍有收敛。随后在柜员和主管共同开展存单挂失、补开、密码重置等一系列的业务，期间每完成一笔业务，苏子淇都会耐心地跟客户解释，告知其还需要多久能办理完成，这让客户逐渐打消疑虑，也将最初的埋怨和忧虑变成了对华兴的信任和赞赏，最后决定再买一笔零售定期存款，将自己的财富交给华兴来管理。

苏子淇认为，暖心服务不是简单的一句口号，而是能及时解决客户的问题。优质的服务不仅仅局限于营运环境的优美，礼貌文明的用语以及各种纸质的标准，更是发自内心的一种意识、一种态度、一种责任感。“我们将坚持服务无小事的理念，在客户服务过程中坚持客户优先，客户体验为本的基本原则，在提升自身服务素质的同时，尽心尽力地做好日常服务工作。”

文/华兴银行佛山分行 傅淇浩