快速响应解民忧！禅城城管高效处理“市长直通车”平台案件

自“市长直通车”平台开通以来，禅城区城市管理和综合执法局十分重视平台案件的处理工作，全局上下通力合作、高效沟通、互相协调，政企紧密联系，高效解决平台案件。近期，区长直通车月报对禅城区城市管理和综合执法局的总结中，办理效率指数中的响应率、办理率和按时响应率均为100%。知识库办理指数到100%。

近期（10月1日—10月31日），在处理“市长直通车”平台案件过程中，禅城区城市管理和综合执法局通过各业务股室、直属三中心和负责城管工作企业的共同努力，通过快速沟通、协调、合作，顺利完成“市长直通车”平台案件863宗，包括咨询案件21宗、通用诉求662宗、城管综合管理案件158宗、环保类1宗、违章建筑15宗等。

在解决平台案件过程中，禅城城管以问题为导向，积极主动研究平台案件产生的原因，加大问题发现力度，及时派遣任务，严抓问题处置回复和核查工作，提高问题发现率和按期处置率。在日常工作中做到未雨绸缪，精心布局，细心做好工作计划，重视重复投诉问题，对反映多次整改不到位的问题拿出具体措施，落实长效管控机制。

为及时处理“市长直通车”平台相关案件，禅城城管数字化城管指挥中心每日均安排工作人员落实24小时值守，做好案件的协调联系工作。一旦接到群众反馈，指挥中心会立即响应，及时通知相关职能部门到场处理和回复。

在11月上旬，禅城城管指挥中心接到佛山市政府12345平台转来一份工单，反映禅城区智城学校南门口对出的忠信路到了傍晚六点多还没亮灯，希望相关部门可以合理调整开灯时间，方便学生放学。

接诉后，禅城区城市管理和综合执法局迅速派出管养的工作人员到场勘察，发现该处路灯不准时开启是由于线路故障所致。排查原因后，不仅对故障线路进行修复处理，并根据季节天气变化对路灯开关时间作调整处理，晚上开灯时间为17：45，早上关灯时间为06：45。当下天黑较早，调整后，校门口的路灯也提前亮起来了，保障了孩子们夜间放学安全。自接诉到修复时长仅为一天，市民感谢城管部门快速响应民意，主动解决民忧。

禅城城管相关负责人表示，接下来禅城区城市管理和综合执法局将结合区重点工作部署，依托数字化城管系统，攻坚克难，针对城市管理问题做到快速反应、及时解决，为市民创造宜居宜商的生活环境。

来源| 部门供稿