评论｜推行线下无理由退货，共同浇灌诚信之花

本文作者/何秋云

自去年起，顺德试点推行线下商户无理由退货承诺活动，加入七天无理由退货活动的相关店铺会被授予“线下七天无理由退货店”“放心消费示范店”“诚信经营示范店”等牌匾，有政府信用为其担保引流。目前全区已有七天无理由退货承诺商户1554家，同时还建成了大良大信新都汇、容桂天佑城、陈村顺联广场等一批无理由退货承诺示范商圈。

提起七天无理由退货，相信现在的“网购一代”应该都不陌生。除一些特殊商品或定制产品，大部分在网上购入的商品都支持七天无理由退货。这种规定充分保障了消费者的知情权、公平交易权和自由选择权，借由电商平台作为担保，解除消费者网购的后顾之忧，让大家足不出户就能享受到安心的服务。

七天无理由退货的规定在电商平台得以长久实施，说明这是一项切实可行的举措。顺德在线下商户中推行七天无理由退货，一方面可以倒逼经营者规范经营，提升产品和服务的质量；另一方面可以激发消费潜力，带动线下实体经济的发展。

七天无理由退货，是商家基于诚信做出的承诺。商家提高了服务标准和商品质量，用诚信经营的商业理念吸引顾客，提高了消费者线下购物的体验感和满意度，有利于营造更好的消费环境。同时还可以减少消费纠纷，提振消费信心，发挥消费在经济发展中的基础作用。

但要想让七天无理由退货这项措施能够持续实施下去，仅靠商家单方面的承诺是不够的，还需要作为消费者的我们也守住底线，方能让这株诚信之花长久绽放。前几年，就曾爆出过“买家通过网购买了18件衣服，穿着旅游拍照后选择退货”事件，在网络上引发热议。这位买家在“7天无理由退货”的规则下要求退货，不存在法律责任，但却有失诚信。

推行线下商户七天无理由退货，本是为了方便消费者购物，给冲动消费一粒“后悔药”，但倘若有心之人利用漏洞为自己牟利，势必会破坏信任的基石。要想让这项措施得以长久实施，应搭建一个信用机制的平台，让顾客和商家可以双向打分，发布诚信榜，并在此基础上适当修正七天无理由退货的适用范围，对诚信失分的卖家与买家加以制裁。

货可以七天无理由退，但诚信万万不可无理由丢弃。要想营造良好的营商环境，拥有更优质舒心的购物体验，需要商家和顾客都坚守底线，共同灌溉诚信之花。