一网统管解民忧⑲｜区智运中心介入协商助旅客获全额退费

近日，南海区委宣传部（区文广旅体局）接到市长直通车平台的一则工单。市民王先生反映，自己今年到某旅行社报了旅游行程，因疫情行程取消，但旅行社并未退还旅行费。故致电“市长直通车”平台，希望相关部门介入，帮忙协商退款事宜。
据了解，王先生一行四人于今年6月底在佛山某旅行社报名参加青海与甘肃旅行，计划7月12日出发，四人费用合计10400元。出发前5日，王先生接到旅行社通知，因疫情发生，旅游行程取消，事后他与旅行社协商全额退款，旅行社方面迟迟未作出回应。王先生表示，他现在不知道该如何才能要回这笔费用。
区智慧城市运行中心第一时间将工单派给南海区委宣传部（区文广旅体局）。与诉求人王先生取得联系后，南海区委宣传部（区文广旅体局）秉持着“全心全意为人民服务”的宗旨，多次与旅行社协商调解，宣讲政策法规，着力化解双方的矛盾。最终，旅行社同意与王先生签定“退团退款协议”，全额退款。
“自行协商退款无果后，本来是抱着试一试的心态求助，没想到退款问题马上就解决了。”王先生表示，通过求助，政府部门立即帮助市民解决身边的麻烦事，值得点赞。
南海区委宣传部（区文广旅体局）相关负责人表示，疫情以来，许多原定的旅游行程被迫取消或变更，市民和旅行社受此影响颇深。在此呼吁广大游客及旅行社经营者在这个特殊时期，互相多一份冷静、耐心和理解，合理表达诉求，互谅互让解决纠纷，同舟共济共抗疫情！
文/珠江时报全媒体见习记者 严佳瑶