“能够得到业主的肯定，是一件非常开心的事情，但是更多的还是想怎么用自己的工作回报业主信任，未来自己会继续努力，争取让园区的业主对我们物业更有幸福感！”在里水镇海逸锦绣蓝湾小区，面对对她表示赞赏的居民，物业管家滕增玉说。

自里水镇推行物业经理接待日后，一批居民“最关心、最密切、最需要”和“急、难、愁”的物业服务问题顺利得到解决，海逸锦绣蓝湾等多个小区物业得到居民肯定，物业服务质量的提高和精细化管理让居民收获安全感、幸福感，实现了融和小区的共建、共治、共享。

解决小区用水水压低的问题

“更换水阀后，水压已经得到改善，有所缓解。”海逸锦绣蓝湾住户张先生说。

今年以来，居民多次反映用水水压低的情况，但是水务公司反馈小区水压是达标状态。海逸锦绣蓝湾小区是早期开发建设的低层楼梯房型，供水设备是自来水公司直接供水。早晚用水高峰期出现水压偏低的情况给居民生活造成一定困扰。

自物业经理接待日推行后，居民多次反映水压低的问题得到物业重视，经过调查，物业发现用水出现水压低情况来自各栋不同楼层，高层，低层均有，由于是直供水，物业没有直接设备进行水压调控，唯有协助居民向水务公司反馈，并邀请水务公司技术人员到场进行检测勘查，最终，经过沟通协调，水务公司对该区域供水阀进行改造，调控了水压，用水问题得到了缓解。

海逸锦绣蓝湾物业经理接待日现场。

张生先说，更换水阀后水压低情况得到改善，但是住在顶层还是偶尔会出现热水器供水不足现象。

这是由于前期设备水管老旧，水压虽已调控至合理状态，但不支持再调高，否则可能引起爆管。物业方面表示，将会持续跟进，协同水务公司不定期对楼栋水压进行跟踪检查。

业主陈小姐表示，更换水阀后，用水确实有明显提升，日常用水高峰期水压低也可以理解，物业的尽心尽力服务让人感动。

此外，针对很多居民提出的提高物业服务质量，精细化管理等问题，该小区物业也在一一对应加强。

前段时间，业主赵先生打电话向滕增玉反映，家里厨房渗水严重。滕增玉虽已下班，但她二话不说，马上回到小区，来到赵先生家查看渗水情况。

“不要着急，我一定尽快处理。”第二天一早，滕增玉就联系物业工程部工作人员前来处理，及时解决了渗水问题，赵先生向她竖起了大拇指。除了赵先生，楼栋里其他居民有困难，滕增玉也会逐一记录，并第一时间帮助解决。

丰富接待日活动内涵

今年，里水镇房管所在全镇各住宅小区开展“物业经理接待日”活动，旨在通过物业与居民面对面交流的方式，共同解决小区的各种问题。不仅是海逸锦绣蓝湾，金溪社区维港水岸花园停车收费标准过高成了居民烦心事等一批问题也相应得到解决。

中海金沙里小区物业经理接待日提供磨刀便民服务。

此间，“物业经理接待日”内涵不断丰富，除物业经理外，同时也会邀请业委会、楼长、小区党支部、社区居委、直联团队及相关政府部门等有关人员参与，夯实接待日基础。通过定期组织小区物业经理与居民面对面沟通，收集居民诉求建议，并由物业人员及时回应居民意见，得到了居民高度肯定。

“物业经理接待日”融入禁毒宣传。

“随着城市化进程的加快，城市社区管理难、服务难的问题愈加凸显。作为服务居民的‘最后一米’，与居民群众关系最为密切的物业公司在推进基层治理中扮演着重要的角色。举办‘物业经理接待日’就是让居民群众面对面与物业进行沟通交流，缩短距离，减少误会，解决实际困难。”里水镇房管所所长张伟杰表示，“物业经理接待日”活动常态化后，固定每月一次，并在各物业小区推广实施，物业公司按照“有访必接，有接必果”的原则，解决问题、促进和谐，取得了明显成效。

文/图 珠江时报全媒体记者 陈志健

通讯员 孔衍棋