桂城市监与你同行｜受理办结投诉案件超150宗！用心守护住宅电梯安全

8月17日，佛山市溢汇盛物业管理有限公司经理梁智雄一行来到桂城市场监督管理所，为执法人员送上一面锦旗，感谢执法人员真诚为人民、为企业服务，帮助他们顺利解决困扰了居民2年多的溢东广场公寓电梯故障及维修问题。

物业公司为桂城市监所送锦旗致谢。

急民所急 切实解决民生问题

位于桂城港口路的溢东广场A、B两栋公寓楼，目前共有1000多住户，配有6台电梯，由于住户人数较多、电梯故障不断，每到上下班高峰期，住户们皆是苦不堪言。“因为电梯主机配置较低，电梯使用一段时间后就会发热，造成电梯停止运转，所以要更换配置更高的主机。可是开发商和电梯生产公司因合同问题产生纠纷，使得电梯故障问题迟迟未能解决，这让我们十分苦恼。”负责小区物业管理的梁智雄说，因为电梯故障问题，公寓居民多次向物业管理公司和相关部门投诉反映，在桂城市监所的介入下，这一问题终于迎刃而解。

在得知溢东广场电梯故障问题后，桂城市监所特意邀请了佛山市特种设备检测院对该楼房电梯进行安全评估，并在今年3月开始陆续更换电梯主机。“因为我们要换电梯维保公司，原来的维保公司就有情绪，拖着不帮我们办验收检验申请，造成电梯不能及时通过验收恢复正常使用。公寓本来就是人多电梯少，再停两台电梯，住户意见就更大了。”梁智雄说。

桂城市监所执法人员到现场检查电梯安全情况。（通讯员供图）

8月10日，桂城市监所执法人员接到投诉后，马上到现场了解情况。“根据国家法律规定，电梯经过大型维修后，都要经过特检院检验通过后才能使用，可根据正常程序，约检需要提前1个月。在这种情况下，多等待一天，住户就多着急一天。”桂城市监所副所长占建辉说，急群众所急，他们当即向特检院说明情况，请求加快安排检验时间。经过一番沟通，特检院第二天就到现场进行了验收检验，“估计本周内电梯的检验合格报告就可以出来了，住户用梯问题很快就能得到解决。”占建辉说。

多管齐下 构建多元共治格局

像这样的电梯类投诉案件，今年以来桂城市监所共受理并办结了150多宗。“目前，桂城辖区内的电梯共有1.1万多台，小小的电梯背后，承载了千家万户的安全与幸福，若处理不当，则会引致社会矛盾。”占建辉说，许多住宅电梯因为维修资金不足、业主管理参与度不高、物业与维保公司利益纠纷等问题，即使出现故障也迟迟得不到好的解决。

今年6月，《桂城街道关于建立住宅电梯投诉处理机制工作方案》出台。为了解决日益突出的电梯安全隐患问题，整治参差不齐的维保质量现象，桂城建立起多部门联席会议机制，当小区电梯出现故障一直没解决，物业公司和业委会关系紧张、投诉居高不下时，可由桂城市监所、街道房管所、各社区等多单位联合召开电梯联席会议，并邀请物业、维保、业委会及业主代表，参与解决电梯问题。

“我们希望通过联席会议机制，形成各方联动、齐抓共管、 综合治理的多元共治工作格局，激发社会组织参与治理的内生动力，切实增强整治效果。”占建辉说。

此外，桂城市监所还启用了专项资金，按比例对辖区内的电梯进行抽检，并给老旧电梯做“全身体检”，一旦发现问题，立即督促电梯使用单位和电梯维保单位对在用电梯进行检测，确保主体责任落实到位、风险隐患整治到位。

在推行柔性执法的同时，桂城市监所还举办了电梯安全宣讲活动，联合广东省特检院佛山检测院等部门，进入桂城各个社区、商业、企业，通过发放电梯安全宣传单张、播放警示短片、现场解答咨询、有奖问答等互动方式，结合住宅电梯投诉案例，向市民详细讲解如何安全乘坐垂直电梯、乘坐电梯的误区以及被困电梯时应该如何报警救援等自我保护知识。

“电梯安全知识进社区”活动现场。

接下来，桂城市监所将尝试更多样的线上线下宣传方式，打通市民对电梯安全问题的反馈渠道，同时普及电梯安全相关法律法规、电梯安全知识，提高市民参与电梯共治和安全用梯意识。同时，加大力度监督抽检电梯，督促维保单位及时做好电梯维保工作，落实15天内至少一次维保的要求。

文/图 珠江时报全媒体见习记者 叶绮晴 通讯员 邝晓慧

部分图片由通讯员提供