办税走“网路” 体验再升级！顺德区税务局优化服务增强群众获得感

走进顺德区税务局陈村税务分局办税服务厅，去“柜台化”的窗口设置重新划分功能区域，对纳税人缴费人简易事项即来即办“零等待”，常办业务快办快结“再提速”，与往日熙熙攘攘排队办税的场面大相径庭。工作人员细致周到的服务更让群众感受到文明的力量，办税缴费体验感更佳。

顺德区税务局陈村税务分局办税服务厅迎来新变化，创新服务机制，让办税多走网络，让群众少跑腿，优化服务流程，增强群众的获得感。

办税服务厅的显著变化是顺德区税务局做好精细服务的缩影。该局始终坚持“为国聚财、为民收税”的工作宗旨，紧紧围绕税收中心工作，深入推进精神文明建设，积极构建和谐税务，打造智慧办税缴费场景，持续优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人满意度。

顺德区税务局陈村税务分局办税服务厅现场工作人员协助前来的市民办理涉税业务。

拓展办税缴费渠道

线上服务“不打烊”

顺德区税务局及下属11个窗口单位均被评为佛山市文明单位。为群众多办好事实事，是衡量文明单位“含金量”和“可信度”的重要标尺。瞄准群众想要高效办税缴费的需求，顺德区税务局从时间、空间上延伸办税缴费服务，大力推广“非接触式”办税缴费模式，让办税缴费更加便利化、智能化。

该局率先在全省试点上线V-Tax远程可视化办税系统，开发足不出户办理税费事项功能。纳税人缴费人通过V-Tax系统上传资料、等待受理结果即可，省去预约取号、预审等中间环节，拓展了办税缴费服务渠道，能实现办税缴费“就近能办、多点可办、少跑快办”。

顺德区税务局陈村税务分局局长胡刚介绍，目前有96%的税费事项可在V-Tax系统及电子税务局上完成，纳税人缴费人随时随地线上办理即可，办税缴费走“网路”不再“跑路”，大大地节省了办事时间。

推动办税缴费从线下往线上走，办税服务厅相应进行软硬件提升。记者在陈村税务分局办税服务厅看到，原来11个“柜台化”的窗口已被重新划分成功能区域，多功能服务区、自助办理区、远程辅导区等功能区可以满足不同纳税人缴费人的办税缴费需求，提升了办税缴费服务的效率和质量。

图为顺德区税务局陈村税务分局办税服务厅里创新设置了远程辅导区，让群众办税更方便快捷。

如在远程辅导区，陈村税务分局设置了4个智税“蓝盒子”。依托智税“蓝盒子”，纳税人缴费人可实现办税缴费屏上点击、纳税服务“云上”传递。若在使用中遇到问题，纳税人缴费人一键呼叫后台的税务“蓝朋友”，通过视频实时对话、屏幕共享、智能识别等功能，实现“一对一”“手把手”辅导服务。胡刚表示，智税“蓝盒子”自今年6月1日在办税大厅上线后，已受理近600笔业务，给纳税人缴费人带去了高质量的办税缴费体验。

目前，顺德区税务局已在各办税服务厅推行“蓝盒子”远程辅导办税模式，集成式税费服务厅一次辅导转化率约80%，即近八成纳税人缴费人经过一次辅导后就可掌握线上办税缴费方式，对同类业务能够自主办理、无需再次上门，切实打通税费服务“最后一公里”。该局将持续提升线上办税缴费质效，为持续优化税收营商环境，完善便民办税缴费措施奠定坚实基础。

面对面答疑解惑

定制服务满足个性化需求

为了适应纳税人缴费人个性化需求，顺德区税务局还推出定制服务，因地制宜设立特定服务区、成立“彩虹服务”微信群等，打造可复制、可推广的服务规范和纳税服务模式，提升税费服务的针对性和实效性。

陈村税务分局办税服务厅设置了特定服务区域，可提供专家门诊、双特服务、权益救济、业务磋商等服务。纳税人缴费人通过预约来到现场后，可与相关专业人士进行面对面对接，答疑解惑，也可进行涉税费业务会商沟通。“特定服务区能够实现跨层级、跨部门、跨地域的高精专服务，满足纳税人缴费人个性化涉税费疑难杂症的深度咨询需求。”胡刚说。

及时回应纳税人缴费人诉求，顺德区税务局下属11个窗口单位均成立了“彩虹服务”微信群，企业的财务人员、税务中介机构等纷纷加入群聊，每天均有税务人员值班。只要纳税人缴费人在群上咨询办税缴费业务，税务人员便会快速反应，做到“有问必答”。“彩虹服务”网格化管理能有效帮助纳税人缴费人解决问题。

纳税服务细节见文明。顺德区税务局相关负责人表示，顺德区税务局着力将办税缴费效率提到位，纳税服务做到位，在每一个服务细节上，将带温度的便民办税春风送到纳税人缴费人手中，让纳税人缴费人感受办税缴费效率的提升、优质服务的精准，感受到税务部门疏通纳税人缴费人办税缴费堵点，打通办税缴费梗阻的决心。

在办税服务厅，欧小姐在志愿者及工作人员的引导下，快速办完业务。“现在自助办税真是越来越方便了，工作人员细致耐心地指导，让我快速掌握了办理方法。”欧小姐称赞道。

精细服务体系让顺德区税务局收获多项赞誉。近年来，该局先后获“全国税务系统先进集体”“全国巾帼文明岗”“全国青年文明号”“广东省五一劳动奖状”等荣誉，为顺德连续多年位居全国综合实力百强区前列贡献税收力量。

聚焦主责主业，夯实文明根基。顺德区税务局将把省级文明单位创建、培育和践行社会主义核心价值观等精神文明创建工作贯穿于税务工作全过程、各方面，大力推动创文工作落细落实，大力推广“非接触式”税费服务新模式，通过建设全省首个全职能全非接税费服务厅，进一步优化窗口资源配置，打造一支能力更强的全科税务人才队伍，满足纳税人缴费人“线下改线上”的服务需求，推动办税服务厅转型升级，为“智慧税务”建设提供“顺德样板”。

文/珠江商报记者叶芝婷

图/珠江商报记者何冠洪