“我和卖家只是运费没谈妥，谁知（闲鱼）平台直接把货款全付给了卖家。”日前，市民陈芳（化名）向佛山日报天天315栏目爆料，她通过闲鱼平台购买了一双学步鞋，收到货发现鞋子有霉味和霉点。卖家同意退货退款，但要求陈芳承担寄、退鞋子的全部运费，陈芳不同意。闲鱼平台介入后，竟把货款直接付给了卖家，导致陈芳无法退货退款。

近日，陈芳将孩子一双只穿过几次、95成新的学步鞋挂到闲鱼平台上，原价199元的鞋子卖78元且包邮，“婴幼儿长得快，我女儿只穿过几次就小了，但鞋子很新且质量很好。”因舍不得浪费，陈芳就想到转让给有需要的人。

“我有转让的想法，便觉得别人也和我一样的想法，也会诚实描述鞋子的情况。”基于这样的想法，陈芳在闲鱼平台反复筛选，于7月21日看中一款同品牌的二手学步鞋，原价约200元，转让价74元。据卖家描述，鞋子有9成新，她家宝宝没穿几次，只有轻微穿着痕迹。陈芳信以为真，下单购买了。

卖家在闲鱼平台上描述的鞋子情况。

7月25日，陈芳一收到包裹就立即查看，却发现鞋子散发出很大一股霉味，鞋垫上还有发霉的斑点。“鞋子都发霉了，也不知道有没有真菌，我肯定不能给孩子穿。”陈芳认为该鞋子存在质量问题，与卖家的描述不符，故申请退货退款。经沟通后，卖家虽然同意退货，却以“二手东西是不退不换的”为由要求陈芳承担寄、退鞋子的两次运费。

“没想到第一次买二手的就这么糟心。我都自认倒霉，自行承担退货运费了，卖家还得寸进尺。”陈芳只愿意承担退货的运费。在她看来，鞋子是包邮的，更重要的是，鞋子有质量问题，卖家寄货的运费不该由买家承担。

陈芳（化名）与卖家的沟通记录。

因双方无法达成一致意见，经卖家同意后，陈芳于7月25日当天申请闲鱼平台介入。当日下午，闲鱼平台通过“闲鱼小法庭”进行“审判”，谁知投票结果支持卖家，驳回了售后服务。次日，陈芳发起申诉，闲鱼平台再次“判决”她输，并直接把74元货款付给卖家，还关闭了交易。因收到货款，卖家不再与陈芳沟通。

“卖家同意退货退款，我们之间只是对运费有争议，结果闲鱼平台介入，直接堵死了我和卖家沟通的渠道。”7月26日、28日，陈芳申请人工客服介入，两次沟通都没有结果。

陈芳（化名）在闲鱼平台申请售后服务的记录。

据记者观察，陈芳收到的学步鞋，鞋子内部和鞋垫均有多处明显的黑色霉点，这显然与卖家的描述不符。陈芳还拿出女儿正在穿的学步鞋作对比，同样是穿过几次，但女儿的鞋子内部和鞋垫干干净净。

陈芳收到的学步鞋鞋垫有多处黑色霉点。

学步鞋内部有许多霉斑。

7月28日，闲鱼平台客服回应，平台承认鞋子确实存在质量问题，当时“判决”陈芳输是依据买卖双方提交的凭证，遵循的也是平台运营规则。对于陈芳的问题，客服提供了两种解决方法，一是平台帮陈芳申请45元货款赔付；二是陈芳自行与卖家协商退货退款。对此，陈芳表示不接受。“商家不诚信，为什么要买家来承担损失。”

8月1日，闲鱼平台回复，称已核实陈芳投诉的相关情况，将由工作人员梳理优化流程并加强平台监管。8月2日，陈芳告诉记者，她准备接受闲鱼平台提出“赔付45元”的解决方式。

律师说法

二手交易缺乏法律保障建议市民谨慎选择

佛山传媒集团特约新闻评议员、广东宝慧律师事务所蔺存宝律师分析指出，案例属于二手商品的买卖纠纷，虽说是二手商品，但消费者权益保护法第23条的规定仍然适用，卖家仍有保证其销售商品的质量、性能、用途以及有效期限等义务。

不过第23条规定也明确了，如果买家在购买前已知道商品存在瑕疵，那么瑕疵的存在不违反法律的强制性规定，这种情况下，可以免除卖家质量保证的义务。正因为有该法规的存在，使得有些二手商品的交易平台和卖家，他就可以依据对这条法律的理解，任意扩大自己的权利。譬如本案例中的学步鞋有异味、破损，但卖家觉得自己卖的是旧东西，所以就不承担“三包”义务。

蔺存宝表示，通过这个案例，说明在二手商品交易和旧货交易领域中，相关的法律规则是比较滞后的。虽然消费者权益法有相关规定，但其规定不详尽，经常会发生争议，导致卖方或交易平台任意地扩大自己的权利，从而损害消费者的权利。像本案例中卖家称“二手东西是不退不换的”，这显然是不合理的。但从本案的商品来说，学步鞋在具备使用功能的情况下，消费者因为它有异味、发霉了，认为卖家应该退货退款，这个主张很难得到法律支持。因为在相应的法规中，消费者找不到卖家、平台违法的依据。

蔺存宝指出，目前二手商品买卖的评价标准比较模糊，在这种情况下，建议消费者要谨慎购买。二手商品交易本身有利于节约资源，能发挥二次效用，从这个角度看，二手商品的交易应该鼓励。但在目前没有健全相应的管理法规和相应交易规则的情况下，加上各个交易平台自己设定了一些解决争议的规则，不一定能够合理关照到消费者的利益，所以从这个角度看，消费者看中其价格便宜的情况下，也要接受相应的风险，比如不能享受无理由退货或相关权益的保障。另外，建议消费者尽量选择一些信用比较好、更侧重保护消费者权益的平台，同时，选择那些在销售商品的电子合同当中已做了相应承诺的商家去购买。

文、视频/佛山日报记者周龙凤