光明与文明同行！南海供电局创文明单位保“电力十足”

“阿姨，有什么可以帮到您？”“更名过户业务可以在公众号上办理！”在南方电网桂城营业厅，学雷锋便民利民志愿服务站的志愿者笑意吟吟，正耐心地为市民提供业务办理指导，亲切而有条不紊的服务让大家如沐春风。

作为省级文明单位，南方电网广东佛山南海供电局既要在城市的产业布局中有所担当，也要给千家万户和企业以最贴心的服务。在全国文明典范城市创建的道路上，南海供电局千方百计力争让服务更优效率更高、办电更快用电更省，不断创新优化电力营商环境新举措，连续两年蝉联区公共服务满意度第一名，助佛山“获得电力”指标被评为全国标杆指标。

工作中南海供电人。

优服务 出实招办实事见实效

走进南海供电局智能增值服务体验厅，首先映入眼帘的是便民利民志愿服务站。记者在现场看到，志愿者正针对市民提出的疑问熟练一一作答，热心地提供着咨询、指引、代办等服务。据介绍，体验厅早已实现志愿服务常态化，让办事群众们直言很方便、很贴心。而另一边的电子大屏幕上，则轮流播放着创文公益宣传片、文明餐桌、孝老爱亲等公益广告，不时有前来办事的市民驻足细看。

市民在窗口办事。

营业厅的公益广告。

“麻烦先出示一下健康码，请问您需要办理什么业务呢？”7月28日下午，家住附近的市民陈姨来到桂城体验厅办理更名过户服务，工作人员以专业规范的文明指引，让陈姨感受到了办事的便利温馨。记者看到，在每个服务窗口前都设置了“一米防护线”，并在显著位置设置了投诉意见本、信箱，营业人员图片和个人信息也作了公开展示，以保证投诉渠道畅通无阻。

意见箱和意见簿。

记者跟随清晰的标识指引，来到体验厅后面一间格外温馨的母婴室。室内配备了热水、沙发、婴儿床、纸巾等母婴服务设施，张贴了母婴小常识、宣传资料等内容，内部设施摆放整齐，环境温馨、舒适，让办事的妈妈们有了一个温馨、舒适、私密的爱心小屋。

这是南海供电局出实招优服务的一个缩影。体验厅联系着千家万户，也是服务群众和企业的重要窗口，直接反映着城市的文明形象。近年来，其通过在体验厅设立常态化专业志愿服务台、对从业人员进行文明用语培训及持续提供无障碍服务信息等，多措并举推动服务更优、效率更高。

妈妈小屋。

勇担责 让“光明”与爱同行

南海供电局是广东电网规模及供售电量最大、客户最多的县区级供电企业，其中2021年完成供电量300.53亿千瓦时，成为南方五省首个年供电量突破300亿千瓦时的县区。作为能源服务企业，南海供电局既在城市产业布局中有所担当，也在一次次行动中践行着社会责任。

为不断创新优化电力营商环境新举措，南海供电局简化办电流程，并针对低压居民和小微企业，推行用电报装“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务，对高压企业客户则力求“省力、省时、省心”。同时，主动融入“数字政府”建设，实现水电气联办、“不动产登记+供电过户”在行政服务中心一窗联办；还有微信营业厅、南网在线app等多种线上渠道全面铺开，指尖一点，让数据优先跑、市民群众“一次都不跑”。

工作中南海供电人。

“我们还对工商业用户持续执行业扩投资界面延伸政策，全年为客户节省用电投资近1.16亿元；推行居民阶梯电价‘一户多人口’家庭优惠政策，还为全区2016户低保户、特困户落实免费电政策。”南海供电局党建人事部副主任袁琦介绍，除了通过增值产品和服务创新更好地服务客户，南海供电局还开展形式多样的“南精灵”志愿服务活动，如为村居困难家庭进行用电安全义诊、更换残旧电线，将“来电课堂暑期营”送进社区对孩子进行安全用电教育等。

高温下工作的南海供电人。

袁琦表示，南海供电局将继续把创文工作与生产经营、企业文化建设工作深度融合，全力做好电力线路及设备运维保障客户正常用电，坚决做到不拉闸限电，力争打造在全省乃至全国范围内的“获得电力”标杆，为南海经济社会高质量发展提供坚强的综合能源服务支撑。

文/图 珠江时报全媒体记者 黄梦灵 通讯员 范元尚 张宇晖