顺德城资：以志愿服务为依托，助力德和社区提高社区服务水平

“志愿服务者落在‘志愿’和‘服务’，在志愿服务过程中以积极的态度为他人提供服务……”7月14日上午，在顺德区云智慧城市资源经营管理有限公司（以下简称“顺德城资”）会议室里，德和社区10名新增居民志愿者正在接受岗前培训。德和社区正在通过加强志愿者队伍的建设，提高社区服务水平，提升社区志愿服务质量。

据了解，这是德和社区党委、德和社区志愿服务站、德和社区党群先锋队联合顺德城资，共同开展的社区志愿服务品质提升计划的入门级培训，也是顺德城资自6月1日接管大良街道物业城市项目以来开展的首次志愿服务培训。

深入基层，关注居民需求

从6月份开始，为了能够深入了解德和社区居民的需求，提高社区服务水平，提升社区志愿服务质量，德和社区和顺德城资的调解员和社工就通过“网络问卷+社区走访+物业小区传播”等方式开展居民服务需求调研，为摸清社区居民在矛盾纠纷调解、志愿服务方面的想法和切身需要，以及下一步为社区量身订制服务方案提供可靠支持。

培训现场。

据统计，德和社区和顺德城资的社工通过一个多月的线上、线下走访、调研、宣传，截至发稿时止，共收集到有效调研问卷共214份。调研问卷反映了居民对社区服务的期许和心声，也将一群有“志”之士聚集到了一起。

此次参加德和社区志愿者岗前培训的陈女士和女儿就是通过调研问卷报名成为志愿者。陈女士介绍，母女俩正是通过小区物业推送的线上调研问卷了解到德和社区正在进行志愿者招募，于是就立马报名成为社区志愿者，积极踊跃参与社区志愿者的培训、学习志愿课程。

居民朱先生则是通过志愿者朋友介绍进行报名，报名的当天，他带着儿子一同到现场了解了志愿服务事项并注册成为德和党群先锋队志愿者。他说，志愿服务的种子要从孩子小的时候进行播种，培养他们对公益和志愿活动的兴趣，这样孩子长大后才会懂得分享、关爱他人。

激活德和“新血液”，注入社区“大智慧”

据了解，这次团队的岗前培训围绕德和社区志愿服务站服务内容介绍、志愿服务法律法规、服务流程、服务注意事项等多个专业角度开展。通过专业社工生动全面的讲解、提问答疑、现场考核等环节，让在场每位居民志愿者都充分吸收有关知识，初步构建较全面的志愿服务知识体系，并全员通过岗前考核。

“通过岗前培训考核，还只是开启志愿服务的第一步。”顺德城资相关负责人表示，今后，德和社区将继续推动社区志愿服务的健康发展，开展志愿者团队建设、志愿服务技能培训、社区公益服务、志愿者生日会等活动，并通过志愿服务的制度化、社会化、常态化，夯实志愿者团队凝聚力，筑牢志愿者团队的服务意识和服务技能，促进志愿者队伍的整体成长，也为德和社区高质量发展注入新鲜澎湃的志愿力量。

德和社区救护员（考证班）暨居民服务需求调研活动。

在“物业城市”模式的精细化治理下，顺德城资以德和社区人民调解工作、志愿者统筹为依托，在学习借鉴“枫桥经验”的基础上，积极探索“互联网+协调联动+专业服务”的模式，通过引入数字化系统，将人民调解和志愿服务从分散到集约、从单一到多元、从实体空间拓展至网络空间，为人民调解和志愿服务提供智能、精准、专业的解决方案，让市民共享便捷高效的一站式社区服务。

同时，德和社区人民调解和志愿者统筹服务也为大良街道基层治理注入新的力量，具有“物业城市”特色的社区服务模式，合理有效地落实在调解工作和社区志愿服务中，促进基层社会矛盾纠纷的多元化解，为提升居民幸福指数、推动基层社会治理、法治建设和志愿服务不断向前提供“顺德样板”。

文/珠江商报记者陈敏奇

图/顺德城资提供