“交费前，说孩子不上就能全额退。交费后，孩子没去上却要扣20%。”近日，禅城的黄女士向佛山日报天天315栏目爆料，称自己花了5605元为孩子购买了佛山卓艺艺术培训咨询有限公司（下文简称“卓艺美术教育”）的培训课程，谁知遭遇退款难，不仅无法全额退款，还拖了3个月仍未办理退款。

日前，记者介入采访后，卓艺美术教育称愿意全额退款给黄女士，不过双方就退款相关协议仍在协商中。截至记者发稿前，该培训机构仍未给出明确的退款时间。  

市民黄女士遭遇培训退款难的情况。佛山日报记者周龙凤制作

事件经过

约好不上就全退 事后却要扣20%

7月6日，家住汾江南路的黄女士爆料反映，今年2月21日，她和卓艺美术教育的卓老师沟通她儿子参加美术培训课程的事宜。因孩子没有提前试课，交费前，她和卓老师约定并再三确认“如果孩子来上课后觉得不合适或孩子不愿意上课，是否可以申请退全款？”卓老师的答复是“没关系的，都可以的”。于是，黄女士通过微信扫码支付了5605元，为孩子购买美术培训课。

据黄女士提供聊天记录显示，交费前，她问及孩子不上能否退费，卓老师回复“没关系的，都可以的”。/佛山日报记者周龙凤摄

今年3月29日，黄女士要求退款时，卓艺美术教育的卓老师爽快答应并表示5月底到账。/佛山日报记者周龙凤摄

今年3月29日，因孩子没去且不愿去上课，黄女士向卓艺美术教育提出退全款要求，卓老师答应帮忙办理，但称要5月底才能到账。5月11日，黄女士询问退款进度，这才知道卓老师没有发起退款申请，卓老师后来不再回复信息。黄女士只好联系卓艺美术教育负责人，对方答复称可以退费，但需要扣除20%的费用。

7月7日，记者走访了黄女士，确认这起事件始末。“如果知道退款要扣20%，那我肯定不会孩子还没试课就先交钱。”黄女士表示，双方连书面合同都没签，只有一张收据照片。

黄女士告诉记者，自5月中旬以来，她多次与卓艺美术教育沟通协商，但对方工作人员态度冷漠、处事消极，不仅坚称退款要扣除20%费用，还要求黄女士签订一份“学费退费申请”。该退费申请要求黄女士承认是因个人原因申请退学，自愿承担违约责任，还要扣除违约金，并承诺（退费后）不再追究该培训机构的任何责任等。

“这退费申请明显就是霸王条款，我肯定不会签的。”黄女士气愤地表示，双方明明约好“不上就退费”，她儿子至今没享受过该机构的任何培训服务，这违约金的说法完全没有依据，她无法接受。 

6月14日，卓艺美术教育机构回复黄女士，退款必须扣除20%。/佛山日报记者周龙凤摄

7月8日，记者和黄女士前往位于南海区天佑六路的卓艺美术教育，与该机构有关负责人面对面沟通，对方依然态度冷淡。记者刚说明来意，对方就以已经给过黄女士解决方案为由，拒绝沟通协商。关于解决方案，该负责人称以之前微信答复的内容为准。

7月8日，记者走访位于南海天佑六路的卓艺美术教育，与负责人当面沟通。/佛山日报记者周龙凤摄

据5月26日及6月14日的两次答复显示，卓艺美术教育认为黄女士儿子报名的班级为限定人数的精品小班，报名后已经预计了学生人数和课时聘请的名师，培训机构一直积极劝导家长上课，并未答应黄女士可以无条件退款。同时该答复给出解决方案，一是费用可以延期或转让；二是因为小班教学，机构也有成本压力，需要扣除20%违约金，如接受可以本月安排退款。对此，黄女士仍旧无法接受。

5月26日，卓艺美术教育否认曾答应无条件退款的说法，坚称退款必须扣除20%。/佛山日报记者周龙凤摄

然而，7月9日，卓艺美术教育突然联系黄女士，称可以为黄女士全额退款，但双方需要签订退费申请的协议。截至记者发稿前，双方就退费申请的协议内容仍在沟通修改中，还未确定退款日期。

卓艺美术教育不仅要扣违约金，还要求黄女士签订退费申请协议，退款后不再追责。佛山日报记者周龙凤摄

律师说法

口头承诺有效力 扣20%违约金无依据

佛山传媒集团特约新闻评议员、广东宝慧律师事务所蔺存宝律师分析指出，本案中，黄女士与卓艺美术教育虽然没有签订一份标准版本的服务合同，但双方通过口头、微信聊天的方式协商达成了一致的协议，双方产生了教育培训服务合同的法律关系。因此，双方往来的电话、微信聊天的内容都可以构成书面合同的证明。

“合同的订立是一个要约与承诺的过程，也是双方当事人之间自由协商的过程。”蔺存宝表示，黄女士之所以选择以微信转账方式付款，是基于对培训机构承诺的信赖，这才订立了合同，所以卓老师代表卓艺美术教育所说的承诺也就构成了服务合同条款的一部分。也就是说，卓老师口头承诺“孩子不上就退全款”说法是有法律效力的，因此，黄女士有权利要求卓艺美术教育按照“孩子不上就退全款”的承诺来履行合同。

针对本案中，卓艺美术教育提出因为已聘请名师、有成本压力等因素，退款要扣除20%违约金的说法，蔺存宝认为这属于培训机构单方变更合同内容，即对原本可以全额退款的合同进行了变更，这种单方变更是不产生法律效力的。

“合同生效后，如果一方要变更合同条款，需要与对方协商一致。”蔺存宝表示，该培训机构此前并未与黄女士就“退款扣除20%违约金”协商并达成一致，因此这种变更没有法律效力。同时，该培训机构提出的违约金属于弥补守约方所遭受的损失，然而该培训机构并未给黄女士的儿子提供过任何培训服务，无法证明自己存在20%的损失，因此退款扣除20%违约金的要求不合理且没有依据。

此外，针对卓艺美术教育要求黄女士签署免责条款，蔺存宝认为该退款申请只要没有达到黄女士所要求的全额退款条件，黄女士就不丧失追究培训机构责任的权利，她完全可以不接受培训机构的这个免责条款。

蔺存宝提醒黄女士，要保存好有关的电话录音、微信聊天记录以及向有关部门投诉的过程性文件和材料，做好证据保全。如果经沟通后，该培训机构仍然拒绝履行义务，黄女士可以采取进一步的维权手段，包括向当地的消费者权益保护组织、教育培训机构的主管部门或有关的行业协会进行投诉，同时还可以向有管辖权的人民法院依法提起诉讼，通过诉讼来维权。

文/佛山日报记者周龙凤