近日，市民陈小姐通过市长直通车平台反映道，她计划想申请积分入户（不确认入户镇街），从广东茂名迁到南海区，由于对相关政策不熟悉，她希望部门告知，“具有大学本科及以上学历的要求，是否包含本科非全日制本科？”

接到该工单后，区智运中心的工作人员认真对照《佛山市新市民积分制服务管理办法》（以下简称“市积分办法”），结合陈小姐提出的问题，通过聚焦问题、研究分析、精准发力，形成初步回复意见后，迅速通过电话及时联系市民，一方面核实陈小姐在平台反映的新市民积分入户申请条件问题，耐心引导陈小姐说明自身实际情况，对照市积分办法，对陈小姐存疑的积分入户申请条件进行逐一研究分析，做好解释说明工作，让陈小姐清晰、明白积分入户申请条件；另一方面耐心询问陈小姐是否对区新市民积分入户申请存在其他疑问，并进行相应的释疑解惑。

区智运中心工作人员告诉记者，为让陈小姐更清晰直观了解积分业务的办理流程、办理手续，指引她就近到村（居）委会积分窗口领取本年度积分指引，并告知她后续如对积分业务有疑问的，可从多渠道解决诉求，如就近到村（居）委会积分窗口询问工作人员、拨打镇（街道）积分办或区积分办电话进行咨询。

最后，经向陈小姐确认，她已清楚了解积分入户申请条件及办理流程，相关疑问已得到解答，并告知不需要再通过网上回复。区智运中心贴心的服务，也赢得了陈小姐的点赞。

区智运中心有关负责人表示，中心将紧密围绕“我为群众办实事”实践活动，切实解决新市民的操心事、烦心事、挂心事；通过聚焦问题，准确了解新市民所思所盼，依托对外咨询电话、市长直通车、区长直通车、网上信访大厅等平台，以新市民需求为出发点，及时解答新市民疑问，耐心指引新市民业务，并做好新市民诉求问题的分类整理，以实际行动打通服务新市民“最后一公里”。

文/图 珠江时报全媒体记者黄婷 通讯员南政数宣