最多跑一地！西樵镇群众信访诉求综合服务中心正式揭牌启用

   

让群众信访“最多跑一地”！6月8日下午，西樵镇群众信访诉求综合服务中心正式揭牌启用，该中心负责群众来访接待、诉求矛盾纠纷联合调处、信访事项受理转办督办等信访诉求综合服务。

西樵镇群众信访诉求综合服务中心正式揭牌启用。

广东省信访局办公室主任黄映平，佛山市信访局副局长李庆辉，南海区委常委、区委政法委书记麦绍强，区信访局局长崔伟，西樵镇党委副书记、镇长张国欣等领导出席揭牌仪式，并进行了实地参观。

西樵镇群众信访诉求综合服务中心正式揭牌启用。

据悉，西樵镇群众信访诉求综合服务中心建成面积约300㎡，设有“三区一廊”，配有专业律师和社工，中心作为“一站式”群众矛盾纠纷调处化解场所，有利于推动形成一站式接待、一揽子调处、一体化解决的矛盾纠纷调处化解新格局。

中心作为“一站式”群众矛盾纠纷调处化解场所。

安心、贴心、用心，是该中心的建设宗旨。来访者通过人脸识别门禁系统、金属探测安检门和探测棒等安保设备检查，在身份识别无异常，并顺利通过安检门后，方可进入中心大堂。随后在进入中心后，来访者根据引导坐在等候区后，会发现该区域设置了专人引导、候访休息场所、便民物品保障、制度流程公告等，另一边则摆有供群众网上信访的电脑、宣传视频的电视以及让人舒心的绿植和各类报刊书籍，让来访者置身于便民、高效、温馨的信访环境。

此外，作为功能设置区的重头戏——接谈调解区，空间充足，场所功能全方位覆盖，设置1个半开放接谈室和3个独立接访调解室，实行一室多用，包含社工室、访前法律工作室、视频接访室和听证仲裁室等功能室，以缓解群众信访高峰期的场室压力。

社工、律师室。

张国欣介绍，中心的建成投入，将进一步促进西樵镇更高效能的社会治理，实现“上为政府分忧，下为百姓解难”。“充分整合基层治理资源，健全信访问题排查预警机制，深化矛盾多元化解，推动信访问题和矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决，着力打造‘服务暖心便民、化解多元高效’的矛盾纠纷调处化解中心，赋能‘美好西樵、平安西樵、善治西樵’建设！”张国欣表示。

近年来，西樵镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动建成镇、村两级群众信访诉求综合服务平台34个，坚持“三到位一处理”原则，积极创新工作思路，想方设法为困难信访人开辟公益岗位，并充分发挥信访工作联席会议机制作用，持续深化矛盾纠纷多元化解机制，引入访前法律工作室律师团队、信访社工、信访纠纷人民调解工作室专职调解员等第三方力量，引导信访人依法、理性维权。

导引区。

据统计，律师、社工累计接待来访群众超2000人次，参与信访矛盾纠纷和疑难案件调解320余次，成功调解112余宗，诉访分离率达到85%以上，情绪疏导成功率达80%以上。尤其在近年来，全镇累计化解各类重点信访积案难案数十宗，工作成效明显。

下阶段，西樵镇将全力践行“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的工作要求，将西樵镇群众信访诉求综合服务中心打造成小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交的新时代枫桥经验的样板工程。

该中心将努力实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

“希望西樵镇继续发挥聪明才智，配合建设好‘市级指挥部、区级终点站、镇街主战场、村居首站地’的四级矛盾纠纷化解矩阵，切实把群众呼声反映好、信访事项处理好、合法权益维护好，为推进佛山市市域社会治理现代化工作提供更多可借鉴经验。”佛山市信访局副局长李庆辉充分肯定了西樵镇高质量建设群众信访诉求综合服务中心这一举措。

南海区委常委、区委政法委书记麦绍强也点赞了西樵镇积极探索信访工作的新模式。“下阶段南海区要充分整合各类资源，力争实现矛盾纠纷‘一站式’解决，各镇街要比学赶超，合力构建好区、镇、村三级的群众信访服务中心三级网络，共同推动南海区信访工作再上新台阶。”

文/图/视频 珠江时报全媒体记者 陈肖玲

通讯员 梁小英