记者今日（23日）从高明区城管执法局了解到，该局4月份“市长直通车”平台案件处理群众回访反馈解决率和满意率均为100%，办理效能指数为满分。

为及时处理“市长直通车”平台相关案件，高明区数字化城管指挥中心每日均安排工作人员落实24小时值守，做好案件的协调统筹工作。一旦接到群众反馈，指挥中心会立即响应，按照“接诉即办”实施细则，及时通知和协调相关职能部门到场处理和回复。根据要求，一个小时内要联系群众了解情况，确定案件反映的问题，两个小时内要到达现场进行处理，快速高效地进行问题处置。

今年4月16日，高明区城管执法局接到“市长直通车”平台转来一份投诉工单，城区某小学旁的一个工地施工扬尘扰民。接报后，该局迅速派出执法人员到场处理。处理后，该工地于当日马上落实整改做好扬尘防治措施，周边住户的诉求得以解决。

今年以来，区城管执法局结合高明区各项工作部署，始终秉持“接诉即办、有诉必应”工作理念，依托数字化城管系统和各执法大队、公用事业服务中心及相关职能部门的通力合作，对群众反映的城市管理问题做到快速反应、及时解决。

数据统计显示，今年4月份高明区城管执法局“市长直通车”平台案件回访工单量排名全区第一，解决率和满意率均为100%，办理效能指数为满分。在当月接受考核的所有职能单位中，区城管执法局得分为最高。

区城管执法局相关负责人表示，接下来该局会继续坚持从“为民、便民、利民”的维度出发，攻坚克难，努力打造“满意城管”，为市民创造一个出行安全便利和居住舒适的生活环境。

文/佛山日报记者何志勇 通讯员章奇

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