市长直通车 | 人性化执法巧妙解决工业噪音扰民问题

佛山日报讯 记者吕金生、吕嘉怡报道：近日，家住南海九江的康先生向“市长直通车”平台反映，紧挨着他家的一个厂房白天经常传出刺耳的金属切割声，希望相关部门能介入协调，解决工业噪声扰民问题。佛山市生态环境局南海分局转变以往简单直接的执法方式，主动介入协调和引导，让投诉者和被投诉者双方达成良好沟通，顺利解决噪音问题。

佛山市生态环境局南海分局执法人员到企业现场进行检查。/受访者供图

获悉康先生的烦恼后，佛山市生态环境局南海分局执法人员迅速赶往现场进行检查。康先生所投诉的厂房距离居民住宅仅有几米。该厂房是一家家具企业的生产车间。康先生反映的刺耳金属切割声音是该企业在进行金属原料开料切割工序时所产生。该执法人员发现该厂房靠近民居的隔音玻璃出现损坏。现场，执法人员立即责令公司负责人修补隔音玻璃，并要求将噪声大的机械设备迁至远离民居的车间。

十几日后，执法人员再次到该家具企业进行复检，原本破损的隔音玻璃已完成修补。随后，执法人员联系康先生询问噪音情况是否有改善。康先生表示情况有所好转，但部分设备产生的噪声对附近居民仍存在一定影响。

原本破损的隔音玻璃已完成修补。/受访者供图

执法人员再次到该公司靠近居民住所的车间对每台生产设备进行测试，测试期间与康先生保持电话联系，电话中，康先生表示测试的生产设备均未对其造成影响。执法人员邀请康先生到厂房核查并共同查找噪声原因。在执法人员的协调下，康先生与该家具企业负责人达成谅解，双方表示将在今后保持良好沟通。在后续的回访中，康先生对执法人员处理方式和处理结果表示满意。

负责处理此次噪音问题的佛山市生态环境局南海分局执法人员何顺坤介绍，因为噪声投诉一般都偏向主观性。以前部门处理噪声投诉在执法过程中主要侧重对被投诉的企业进行处理，与投诉者的沟通不够充分。在以往一些噪声投诉的执法处理过程中，也有聘请第三方公司在居民区敏感点进行监测，但监测结果往往又未超标。执法部门就相关处理情况回复投诉者，但问题往往未能彻底解决，因此容易造成重复投诉。本次处理家具企业噪音扰民问题，佛山市生态环境局南海分局切身处地站在投诉者的角度出发，耐心地和投诉者进行沟通，积极主动介入协调，搭建投诉与被投诉的沟通桥梁，促使双方达成谅解和保持良好沟通，既有效避免重复投诉发生，也赢得双方满意。